Si c’est dans les news aujourd’hui, il y a des chances pour que ce soit  sur votre page Facebook demain. Et pas toujours pour votre plus grand bonheur.

On les a vu se multiplier au moment de la capture de Ben Laden ou encore à la mort de Steve Jobs, vous-même avez déjà certainement cliqué sur un de ces liens vous proposant de découvrir qui a regardé votre profil Facebook, les « scams », ces publications indésirables, sont plus abondants que jamais sur Facebook.

Plus c’est gros, plus ça fonctionne.

Des titres racoleurs ponctués de points d’exclamation abusifs, vidéos exclusives et images incroyables, tous les moyens sont bons pour abuser de notre crédulité et nous faire cliquer sur ces vidéos et photos. Et plus c’est gros, plus ça fonctionne.

Bitdefender a récemment publié une étude sur Le Top 5 des personnalités les plus utilisées par les pirates pour créer des scams sociaux. Je m’en inspire pour vous présenter quelques-uns des scams les plus savoureux :

Withney Houston : The Dark secret that ruled Withney Houstons life and tragically led to her death.

« En dissimulant un bouton « j’aime » derrière le bouton de lecture des vidéos, l’utilisateur va « aimer » d’office la vidéo et celle-ci sera automatiquement propagée sur le flux d’actu de tous ses contacts … […] Mais les pirates vont encore plus loin, en bloquant la vidéo et en incitant l’utilisateur à télécharger un plugin qui a pour but d’infecter sa machine et de récupérer discrètement ses données personnelles. »

Justin Bieber et Selena Gomez : Selena and Bieber, hidden camera bedroom video

Le lien vous mène à ce qui semble être une vidéo postée sur une page Facebook. Tous les deux sont faux bien entendu. Le but des arnaqueurs est de rediriger votre visite vers certains sites, d’installer un virus sur votre ordinateur et/ou de récupérer vos données personnelles.  En effet, l’accès à votre profil Facebook n’est qu’une première étape pour découvrir le mot de passe de votre adresse email et, plus tard, vos informations bancaires. C’est ainsi que l’escroc gagne sa vie: une commission pour chaque questionnaire rempli, chaque produit acheté, et / ou tous les comptes compromis, en sus de ce qu’il arrive éventuellement à ponctionner sur votre compte avant que vous ne  réalisiez l’arnaque.

Laissez-nous jouer avec vos émotions

Ces deux exemples ne sont rien. Il existe une multitude de bonnes raisons d’abuser de votre crédulité, chers internautes ! Symantec  a relevé en 2011 qu’environ 15% des vidéos présentes sur Facebook étaient des  scams. Bitdefender pour Facebook quant à lui, détecte en moyenne entre 10 et 45 arnaques différentes par jour dans les catégories suivantes :

Vous pourrez d’ailleurs lire leur rapport sur l’état des e-menaces au 1er trimestre 2012.

Nos besoins, des enjeux stratégiques

Les scammers jouent sur plusieurs de nos faiblesses et besoins :

• La curiosité : par exemple  « découvrez le secret de Eminem » « Cette fille s’est tué après que son père ait écrit CA sur son mur » ou encore « Découvrez qui a visionné votre profil »

• L’appât du gain ou le jeu : Par exemple « Gagnez un iPad gratuit » « Gagnez 5000 Facebook crédit gratuitement » « Recevez Sky TV en illimité gratuitement chez vous »

• Le sexe bien sûr ! Inutile de vous faire un dessin !

• Nos amis les chats et autres cutes animaux : par exemple «  Devenez fan de mr Peabody  et aidez-nous à le nourrir, lui et sa famille » ou encore « Regardez la vidéo du chien le plus mignon du monde »

• Les rencontres amoureuses, par exemple « Tu vis à Paris ? Clique ici pour découvrir des filles hot près de chez toi»  ou « bonjour, je m’appelle Maria, viens chatter avec moi ». Les faux profils sont également pléthore sur Facebook.

• Le besoin de sécurité : « Votre mot de passe Facebook a été réinitialisé, cliquez sur la pièce jointe pour le récupérer. »

• Le besoin de se sentir spécial ou différent: « Changez la couleur de votre compte Facebook » «  téléchargez ce magnifique fond d’écran »

Comment s’en protéger ?

Tous les moyens sont bons et il eut été étonnant que nos pirates n’exploitent pas la mine d’informations personnelles que représente Facebook.  A nous d’être plus malins, de savoir les identifier et nous protéger :

1. Un peu de réalisme : si c’est trop beau pour être vrai, c’est probablement une arnaque !
2. N’acceptez pas de renseigner à nouveau vos identifiants si vous êtes déjà connecté.
3. Penser à « survoler » un lien suspect avec votre souris avant de cliquer : cela fait apparaitre l’url en bas de page et permet de vérifier à quoi il ressemble.
4. Si vous n’êtes pas sûr de votre vidéo, tapez son nom dans Google ou Youtube pour vérifier si c’est un « scam » ou non.
5. Vérifiez les applications que vous installez sur votre profil. Allez voir les statistiques d’utilisation, les commentaires, n’utilisez que des applications de magasins ou de  sites connus.
6. Ne répondez pas aux e-mails venant de personnes inconnues et évitez d’ajouter des inconnus en ami. Facebook regorge de faux profils créés à des fins de scam.  Ils obtiennent ainsi  accès à vos publications, votre adresse, la liste de vos amis, votre localisation, etc.
7. Activez la navigation sécurisée de Facebook (Dans les paramètres du compte > Sécurité)
8. Utilisez un logiciel antivirus Facebook comme McAfee ou Bitdefender et mettez-le régulièrement à jour.
9. Évitez autant que possible les ordinateurs partagés publics. Il est facile d’y installer un virus pour suivre vos mouvements ou récupérer vos informations de login.
10. Choisissez votre mot de passe avec soin et changez-le régulièrement. Evitez tant qu’à faire d’utiliser votre date de naissance, votre nom ou ses dérivés ou les noms de vos enfants.
11. Déconnectez-vous lorsque vous avez fini. Je pense notamment à vos téléphones et autres smartphones. Saviez-vous que la plupart des personnes victimes de scams le sont sur mobile ?
12. Suivez l’actualité des scams ! Plusieurs sites et groupes leurs sont dédiés comme par exemple Facecrooks ou encore les blogs des sites d’Antivirus qui publient régulièrement des mises à jour.

Je vous invite d’ailleurs à compléter cet article avec vos trucs et exemples en tous genres. Parce que soyons honnêtes, certains sont quand même particulièrement savoureux.

L’équipe de Plein Ecran, émission high tech phare de la chaine LCI, est venue enquêter chez Reputation Squad pour un reportage autour de l’e-réputation. Attaques en ligne, chantage, sabotage… Par quels processus nuit on à la réputation d’autrui, et comment Reputation Squad intervient?

Quelques éléments de réponse ici,  avec Cédric Ingrand.

Nous vous avons sélectionné quelques news en droit du net, que nous avons repérées au cours de ces deux dernières semaines. Au programme, pas mal de nouveautés dans le domaine du régime juridique applicable au traitement ou au stockage de l’information. La cour de cassation qui refuse d’étendre le délai de prescription des délits de presse, les Pays Bas qui adoptent une loi sur la neutralité du net, alors qu’au même moment Ebay semble avoir définitivement perdu sa qualité d’hébergeur aux yeux des tribunaux français.

Bonne lecture

Droit de la communication en ligne

• La Cour de Cassation refuse de remettre en question la durée de la prescription des délits de presse

Source

Interrogée au sujet de l’éventuelle constitutionalité de l’article 65 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse, qui prévoit que les infractions de presse (diffamation, injure, etc.) se prescrivent par trois mois, la Cour de Cassation a décidé que ce délai, bien que court, ne portait pas atteinte au droit à un recours effectif.

In fine, cette décision revient donc à ne pas remettre en question ce délai de prescription pourtant largement décrié au cours des dernières années. Et pour cause : s’il a été instauré par la loi de 1881 pour protéger la liberté d’expression et tenir compte des particularités de la presse papier, il est en revanche totalement inadapté à la publication de contenus sur internet. En effet, si un cas de diffamation sur Le Monde est très facilement détectable en raison de sa large audience, il en va tout autrement en matière de publication sur internet ; l’expérience de Reputation Squad nous prouve que les victimes de ces délits de presse commis sur internet découvrent généralement le forfait une fois écoulé le délai de prescription de trois mois. Dès lors, il leur est impossible d’agir, et l’article litigieux reste disponible à un très large public pour une durée dépendant du bon vouloir de l’éditeur de l’article.

Le problème est réel, et tant la jurisprudence que le législateur (une proposition de loi portant ce délai à un an avait été soumise au sénat en 2008) ont essayé d’y remédier, en vain. Car c’est évidemment la question de la liberté d’expression qui se dessine en filigrane derrière ce problème de délai de prescription : en limitant les possibilités d’action contre les publications dénigrantes ou insultantes, on empêche la suppression systématique de nombre de « billets d’humeur » et autres colonnes éditoriales dont personne ne conteste le bien-fondé.

Ce refus de la Cour de Cassation ne se réfère pourtant pas à la protection de la liberté d’expression, mais se base sur des arguments juridiques franchement limites : ce délai de prescription particulièrement court se justifierait par « les exigences de conservation des preuves propres aux faits que réprime cette loi ». En d’autres mots, les preuves du délit sur internet disparaissent trop vite pour appliquer un délai de prescription de droit commun de trois ans. Quand on sait que les infos postées sur le net peuvent y rester ad vitam eternam, on a du mal à comprendre le raisonnement du juge de cassation…

C’est donc une décision hautement critiquable qui a été rendue par la Cour de Cassation: en tendant à pérenniser une règle de droit injuste et inadaptée à l’internet, elle démontre surtout le manque de connaissance par les juges des problématiques juridiques nouvelles posées par le développement d’Internet.

• Liberté d’expression et « like » sur Facebook

Source

On sait que les Etats-Unis sont plutôt à cheval sur le premier amendement de leur Constitution, qui protège la liberté d’expression.
Pourtant, un juge de Virginie a décidé le 24 avril que le fait de « liker » une page sur Facebook ne constitue pas une expression susceptible de protection constitutionnelle. A l’origine de la plainte, deux policiers licenciés après que le shérif, fraichement réélu, ait découvert qu’ils avaient « liké » la page Facebook d’un autre candidat à l’élection au poste de shérif de la ville. Ils avaient donc porté plainte, considérant que ce licenciement violait leur liberté d’expression.

Le tribunal les a débouté, en considérant que « le simple fait « d’aimer » une page Facebook n’est pas une forme d’expression suffisamment importante pour mériter une protection constitutionnelle. Dans d’autres cas où d’autres cours ont jugé que la protection constitutionnelle s’appliquait à des publications sur Facebook, il s’agissait de phrases. »
Une décision critiquée outre-Atlantique, sur la base de deux arguments : d’une part, l’importance croissante des réseaux sociaux comme modes d’activisme ; d’autre part, la jurisprudence relative au Premier amendement, qui a pu considérer que le port de tee shirts montrant des images de drogue et d’alcool, ou encore le fait de brûler des drapeaux, étaient protégés par le premier amendement.

• La Cour de cassation refuse la qualité d’hébergeur à Ebay

Source

La Cour de cassation a confirmé la position de la Cour d’appel de Paris selon laquelle Ebay n’a pas la
qualité d’hébergeur.
Selon la Cour, Ebay n’exerce pas une simple activité d’hébergement mais joue un rôle actif dans la
mesure où il connait et contrôle les données stockées. Ainsi, il ne peut bénéficier du régime
exonératoire prévu pour les hébergeurs dans la loi pour la confiance dans l’économie numérique.
En l’espèce, les sociétés Louis Vuitton Malletier, Christian Dior Couture et Parfums Christian Dior
avaient assigné Ebay en responsabilité pour vente illicite. Ebay avait estimé qu’en raison de sa qualité
d’hébergeur, il ne pouvait être déclaré responsable. La Cour de cassation a rejeté ce moyen en
estimant qu’Ebay ne faisait pas que mettre en lien des acheteurs et des vendeurs mais était au
contraire un acteur actif lors des ventes (moyens d’optimisation des transactions mis à la disposition
des vendeurs, envois de messages spontanés à l’attention des acheteurs pour les inciter à acquérir
etc…).
Cette solution est inédite dans la mesure où l’Angleterre, la Belgique ou encore l’Allemagne a retenu
la qualité d’hébergeur à cette société.

• Les Pays-Bas adoptent une loi pour la neutralité du net

Source

Les Pays-Bas ont définitivement adopté une loi sur la neutralité du net. Ce principe doit garantir
l’égalité de traitement de tous les flux de données sur internet et doit ainsi exclure toute
discrimination à l’égard de la source.
Il s’agit donc une loi contraignante à l’égard des opérateurs. En effet, les communications, sur
internet fixe ou mobile, devront être traitées sur une même base égalitaire, quel que soit l’origine, la
destination ou le contenu.
Toutefois, l’Union Européenne a décidé de passer outre ce principe et ce au profit de la
transparence. Ainsi, l’Union n’envisage pas de mettre en place des règles contraignantes à l’égard
des FAI. L’idée serait plutôt de proposer aux utilisateurs un service spécifique, respectant la
neutralité du net, moyennant un abonnement plus onéreux.
Quant à la France, une députée UMP a remis un rapport au gouvernement sortant qui pourrait
déboucher sur une proposition de loi en 2013. Toutefois, ce projet dépend évidemment des
prochaines élections législatives même si l’UMP compte bien le défendre quel que soit le résultat de
ces élections.

Droit des données personnelles

• Vers une réouverture des enquêtes dans l’affaire Google Cars ?

Source

On s’en souvient : il y a quelques semaines, Google se voyait infliger par la FCC (l’organe compétent en matière de données personnelles aux Etats-Unis) une amende symbolique de 25 000 euros dans le cadre de l’affaire « Google Cars », ces voitures utilisées dans le cadre du programme Google Street View et ayant permis de réaliser une collecte des données circulant sur les réseaux Wifi des environs. La faiblesse de ce montant se justifiait par le fait que la FCC ne condamnait pas Google sur le fond de l’affaire, (la FCC ayant considéré que Google n’était pas responsable) mais pour avoir fait obstruction au bon déroulement de l’enquête.

Toutefois, la question de la responsabilité de Google revient aujourd’hui sur le devant de la scène. En effet, un rapport de la FCC publié samedi par Google contredit les explications données par l’entreprise, qui avait fait valoir « une erreur issue d’un bout de code » : il démontre au contraire que plusieurs cadres de l’entreprise avaient été informés du fait que les Google Cars enregistraient les données des réseaux Wifi. Une « to-do list » rédigée lors de l’élaboration du projet indiquait d’ailleurs qu’il fallait « discuter des problématiques de vie privée avec le Conseil Produit ».
Une révélation qui pourrait bien pousser les différentes « CNIL européennes » à rouvrir l’enquête sur l’affaire, comme l’a dévoilé le New York Times mercredi.

• Twitter protège les données personnelles de ses utilisateurs

Source

Malcom Harris, qui a participé aux manifestations « Occupy Wall Street » l’année dernière, est
poursuivi aux Etats-Unis pour trouble à l’ordre public. A cet égard, le procureur de Manhattan a
délivré à Twitter une assignation afin d’obtenir des informations sur ce militant. Le procureur
souhaite en effet se voir transmettre, notamment, les tweets et messages privés de cet utilisateur.

Twitter a cependant refusé de transmettre ces informations au motif que cette demande serait
contraire au quatrième amendement des Etats-Unis (“The right of the people to be secure in their persons,
houses, papers, and effects, against unreasonable searches and seizures, shall not be violated, and no Warrants shall issue,
but upon probable cause, supported by Oath or affirmation, and particularly describing the place to be searched, and the
persons or things to be seized”.)

Cette décision a été saluée par une association de défense des droits civiques américaine. Selon elle,
Twitter défend, par cette décision, la liberté d’expression.
L’association note par ailleurs que cette décision intervient alors que des villes et des Etats
américains tentent, par tous les moyens, d’obtenir des informations sur l’activité des individus en
ligne. En effet, dans cette affaire, un juge avait estimé que M.Harris n’était pas en droit d’empêcher
la divulgation de ses communications sur Twitter (et les réseaux sociaux de façon générale). Selon ce
juge, puisque les données stockées sur Internet ne sont pas des biens matériels, ils ne sont pas
protégés de la même manière

Albéric Guigou participait, Jeudi 05 Mai, à une conférence autour de l’identité numérique.

Comment définir l’e-réputation, comment construire et gérer l’identité numérique, comment protéger malgré tout ses données personnelles et sa vie privée?  Un débat animé par Vincent Perrault, en présence de spécialistes du web et du monde de la blogosphère.

Consulter en ligne

Ces dernières années ont connu des crises politiques, des scandales, des révélations de secrets diplomatiques, qui ont conféré au web un pouvoir politique et en ont fait une plateforme d’expression des contestations de toutes sortes. Mais aussi un lieu de ralliement et de coordination de manifestations de grande envergure et surtout de grande portée.

Nous l’avons vu avec le printemps Arabe, la protestation a pris une forme digitale. Mais celle-ci a évolué et a désormais deux facettes : la protestation digitale dite pacifique et la protestation digitale dite illégale.

Si la protestation digitale pacifique est arrivée à un point d’influence extrême avec la révolution tunisienne ou égyptienne, la protestation illégale semble n’en être qu’à ses débuts. Son évolution croissante et rapide se fait ressentir de plus en plus intensément au fil des évènements qui animent le web.

Commençons par définir les limites de la terminologie employée.

La protestation digitale pacifique

La protestation digitale pacifique consiste à employer le web comme média pour diffuser des idées et mobiliser. Dans le passé, ce créneau appartenait surtout aux auteurs, philosophes et plus récemment à la presse. Ces idées et convictions rendues publiques peuvent avoir une influence sur la politique et sur le comportement des foules. Elles peuvent éventuellement aboutir à des révolutions menant à des renversements de gouvernements ou à l’obtention de droits nouveaux : aboutissements « suprêmes » d’une protestation.

La protestation digitale illégale

La protestation digitale illégale, vise les mêmes objectifs : obtenir des droits, changer les choses. Cependant, les revendications ne prennent pas le même mode opérationnel et surtout sortent des limites de la loi.

Nous entendons ici l’illégalité au sens de l’approche des démocraties occidentales. L’illégalité dans certaines dictatures, comme l’Iran ou la Chine, est en effet poussée au point qu’elle pourrait toucher ce que nous, occidentaux, appelons protestation pacifique !

Si la fin est souvent justifiée, les moyens ne le sont pas forcément toujours. La limite entre le « bien » et le « mal » est plus difficilement perceptible en ligne car les législations sont souvent à la traîne dans le secteur de l’Internet. La liberté d’expression reste un argument largement utilisé pour justifier ce que certains considèrent comme des atteintes au droit. Mais les Etats réagissent, de nouvelles législations voient le jour. L’Etat Américain va même jusqu’à considérer une cyber attaque contre une de ses institutions comme une déclaration de guerre.

Dans le fond les ambitions sont proches, mais les moyens d’y parvenir non. Comment et pourquoi la protestation online prend de plus en plus une forme illégale ?

Les sources de la protestation digitale illégale sont variées

Il y a tout d’abord, bien évidemment les fameux Anonymous. Collectif de hackers indépendants, les Anonymous plaident en faveur de principes dont les axes majeurs sont la liberté d’expression et le libre accès à l’information. Les Anonymous se réclament de différentes factions politiques (identifiables via les canaux IRC). Les actions qu’ils mènent se traduisent par des actes de piratages informatiques à l’encontre d’administrations ou d’entreprises privées dont ils considèrent le comportement contraire à leurs principes fondamentaux.

Par exemple, en janvier 2012, lorsque la fermeture du site de téléchargement de Vidéos Megaupload a été annoncé, les Anonymous ont agi avec virulence contre des sites symboliques tels que le site du Ministère de la justice américaine, le site d’Universal Music ou encore le site français Hadopi.fr.

Mais les Anonymous ne s’attaquent pas uniquement à des organismes commettant des entraves à leurs principes aujourd’hui, mais aussi à des institutions qui auraient compromis leur idéologie dans le passé. Ainsi, le site Internet du Vatican a été bloqué en mars 2012. Le communiqué publié par les Anonymous accuse l’Eglise d’être responsable de fautes au cours de son histoire, comme la vente d’indulgences au XVIème siècle et l’immolation par le feu d’hérétiques sous l’Inquisition.

Le web permet ainsi aux protestataires de se soulever contre un fait passé tout en ayant des répercussions sur le présent. Cette nouvelle faculté favorise donc l’émergence de ces réactions protestataires illégales.

Les Anonymous ne sont pas les seuls à agir sur ce terrain

En effet, des acteurs comme les mouvements terroristes, ont trouvé dans le web un nouveau lieu d’action, de diffusion plus massive de leur propagande, de récolte de fonds mais surtout de recrutement de terroristes.

Des insurgés Somaliens, appartenant à une branche d’Al-Qaida, ont par exemple utilisé Twitter comme arme de communication. Ils s’adressent directement à l’armée Kenyane pour la tourner en dérision ou encore font appel à de nouvelles recrues.

Comme le souligne Jeffrey Gettleman, journaliste du New York Times, les experts en terrorisme confirment que la présence du terrorisme sur Twitter fait partie d’une tendance émergente selon laquelle des groupes terroristes utilisent de plus en plus fréquemment les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, MySpace, ou encore YouTube comme arme. L’utilisation de la langue anglaise souligne clairement que les messages publiés sont destinés à être lus à l’international, afin d’amplifier la portée des actions.

Enfin, les syndicats, les associations et ONG sont encore d’autres acteurs susceptibles de mener des actions de protestation digitale dans des sentiers qui s’éloignent du cadre de la loi. Les syndicats par exemple encouragent leurs militants à attaquer des pages Facebook d’entreprises dont le comportement leur déplait. (Voir article Ce que nous réserve l’e-réputation en 2012, prédiction N°10). Ils encouragent également des salariés à diffuser des informations confidentielles afin de porter préjudice à l’entreprise en dévoilant des faits qui pourraient remettre en cause leur marque employeur.

Toutes ces attaques ont vocation à se multiplier et à prendre de l’importance

En effet, tout d’abord, les technologies de l’Internet sont devenues un passage obligé pour les entreprises, les administrations et les institutions. Le web n’est pas uniquement utilisé à des fins commerciales ou de communication, mais aussi pour des finalités de stockage de données, d’échanges commerciaux, etc.

De plus, les techniques de protection et de sécurité évoluent à peine plus rapidement que les techniques des hackers.

Par ailleurs, il s’agit d’un moyen qui expose moins les contrevenants puisqu’il est plus difficile de les retrouver que pour les infractions commises dans le monde réel. Surtout si l’auteur de la « protestation » se trouve à l’étranger.

Enfin, l’impact est bien plus important, dans un premier temps grâce à l’effet de paralysie que cela peut avoir sur l’institution qui en est victime, dans un second temps grâce à l’effet de publicité que l’action prend avec la viralité du web.

Les protestations digitales pacifiques vont-elle pour autant disparaître ? Je ne le pense pas, mais, à mon avis, le poids que prennent les protestations digitales illégales sera explosif !

Six ans après sa création, Twitter est devenu une plateforme de partage incontournable comptant plus de 140 millions d’utilisateurs actifs selon les derniers chiffres officiels#. D’abord privilégié par les accros du web et des dernières tendances, le service de micro-blogging a progressivement attiré une cible de plus en plus large, y compris les entreprises du Fortune 500.

Comment les entreprises ont-elles investi cette nouvelle plateforme et su profiter des opportunités qu’elle offre ? Dans quelle proportion, comment et pourquoi ?

En raison du rôle très influent que les entreprises du Fortune 500 jouent dans le monde des affaires, l’étude de leur utilisation des nouveaux outils technologiques tels que Twitter est riche d’enseignement. En effet, bien que ces entreprises ne soient pas toujours les premières à innover, elles offrent un bon aperçu des tendances et pratiques émergentes (à suivre ?) des entreprises américaines les plus prestigieuses.

Les entreprises du Fortune 500 sur Twitter

Aux Etats-Unis, le magazine Fortune publie annuellement une liste des 500 plus grandes sociétés américaines en fonction de leur taille et de leur chiffre d’affaire, appelées « entreprises du Fortune 500 ».

Si Twitter n’était a priori pas destiné à être utilisé par les entreprises, Frenck Eliason, à l’époque employé de la Comcast (un des plus gros groupe de médias américain) a ouvert la brèche en 2008 en créant le compte @ComcastCares afin de répondre directement aux clients mécontents#.

Cette nouvelle forme d’interaction avec les clients laissait entrevoir toutes les possibilités que Twitter avait à offrir et en a rapidement séduit un grand nombre : l’effet boule de neige était lancé…

Selon une étude menée par l’Université du Massachusetts Dartmouth en 2011#, 35% des entreprises du Fortune 500 avait un compte Twitter actif (c’est-à-dire ayant publié un tweet dans les 30 derniers jours) en 2009 contre 60% en 2010 et 62% en 2011.

Or, leur présence sur Twitter semble être pour la plupart un énorme succès : les 308 entreprises du Fortune 500 présentes sur Twitter ont un nombre très important de followers. Google, qui se trouve au 92e rang, arrive en première position avec 4 450 003 followers (vs. 3,3 millions au moment de l’étude).

Les entreprises du CAC 40, quant à elles, ont également suivi cette tendance, beaucoup plus timidement au départ. Selon une analyse effectuée par l’agence Vanksen en avril 2009, seulement 6 entreprises du CAC 40 avaient un compte Twitter actif (Alstom, BNP Paribas, Cap Gemini, Essilor, Alcatel-Lucent et GDF Suez) alors que 77,5% de leur nom étaient déjà utilisés par des tiers. Il n’est certes pas très compliqué de récupérer des marques utilisées par des tiers comme nom d’utilisateur en négociant avec la direction de Twitter, mais le dépôt, à titre préventif d’un nom d’utilisateur officiel permet d’éviter toutes ces démarches ainsi que le squatting. Ce que ces chiffres révèlent surtout, c’est le manque d’intérêt, a priori, des entreprises pour ce nouvel outil devenu incontournable ; une réticence avérée injustifiée.

En effet, aujourd’hui, l’utilisation de Twitter par les entreprises s’est largement démocratisée, y compris au sein des entreprises du CAC 40 (ci-dessous le palmarès de comptes Twitter des sociétés appartenant à des groupes du CAC 40).

Autre particularité: la plupart des entreprises du Fortune 500 actives sur Twitter disposent de plusieurs comptes et adaptent leurs présences en fonction du pays visé ou du but recherché, de leurs envies et besoins :

• Ressources Humaines
• Service après-vente,
• Plateforme de partage d’informations,
• Recherche d’influence sur Internet
• E-reputation
• Veille concurrentielle, etc.

Multiples comptes Twitter Fortune 500 - Capture Ecran du 21/03/2012

Les entreprises du CAC 40 ont également adopté cette approche :

Besoins en Ressources Humaines et Twitter

Les entreprises du Fortune 500 ont en effet rapidement compris que Twitter leur donnait accès à un nombre de clients, partenaires et futurs employés potentiels très important.

La plupart se sont ainsi créé un compte spécifiquement destiné à leurs besoins en ressources humaines afin de :

• Diffuser de nouvelles offres

Twitter Bank of America - Capture Ecran du 23/03/2012

• Interagir, guider et cibler davantage les candidats. Cela permet également de les rassurer : alors qu’ils sont souvent confrontés au silence total des entreprises dans lesquelles ils ont postulés, les comptes Twitter dédié aux RH leur offre un lieu d’échange qui leur permet d’interpeler, de réagir et éventuellement de relancer leur candidature.

• Conseiller et encourager les candidats. Si cela peut paraître a priori superflu, cela contribue pourtant également à donner à l’entreprise un visage plus humain et à mettre en avant son image de « marque employeur ».

Développer et consolider sa marque employeur sur Twitter

Twitter est un lieu idéal pour fidéliser de nouveaux clients et pour attirer les profils les plus intéressants et pertinents. En diffusant des informations inédites et alléchantes aux « happy few » followers, l’intérêt des candidats pour l’entreprise est entretenu et une perspective nouvelle sur la vie de l’entreprise est offerte aux clients.

Le SAV sur Twitter

Le National Consumers League a clairement établi que les entreprises du Fortune 500 avaient investi Twitter comme nouvel outil de service après-vente pour offrir aux clients un moyen plus rapide et efficace afin d’obtenir une réponse à leurs réclamations.

Plateforme de partage

Twitter est également et avant tout une plateforme de partage idéale. Les entreprises du Fortune 500 s’en servent notamment pour diffuser :

• Du contenu exclusif

• Des annonces inédites

• Des offres commerciales

Les entreprises du Fortune 500 ont ainsi identifié les opportunités que leur offrait Twitter et ont su les utiliser à leur avantage.

Ce n’est pourtant pas le cas de leur CEO, qui devraient peut être emboiter le pas !

Aaron Strout, de l’agence de communication WCG a ainsi établi que seul 2,5% des CEO des entreprises du Fortune 500 avaient un compte et étaient actifs sur Twitter en juin 2011#! Warren Buffett a ainsi tweeté une fois, en 2009, pour annoncer l’ouverture de son compte officiel. Depuis, le compte est inactif.

L’annonce de candidature à la présidentielle 2012 de Nicolas Sarkozy a été accompagnée du lancement d’une nouvelle page Facebook et d’un nouveau compte Twitter (ainsi que de la suppression de quelques comptes Twitter un peu taquins). Toute la presse française s’est levée pour applaudir ce dispositif de campagne en ligne new-age venant d’un président pas si new-age sur la question du numérique. Si le président candidat sait nous prouver que son équipe de communication sait coordonner un projet, on peut cependant déplorer l’absence d’un site officiel dans son dispositif de guerre électorale.

Obama a tout compris

L’absence d’un site officiel est étrange, car si l’on prend le dirigeant politique que tous les stratèges Web politiques français copient et émulent – Obama – on observera que celui-ci en possède un: Barackobama.com. Il va d’ailleurs bien plus loin en proposant d’autres sites destinés à lutter contre la désinformation de ses opposants politiques: Attack Watch, Keeping his Word, et Keeping GOP Honest, trois sites qui lui permettent de réguler l’information qui circule à son sujet, une belle démonstration de gestion musclée de son e-réputation.

Et pourtant, il semblerait que Nicolas Sarkozy, et les autres dirigeants politiques du monde, boudent l’idée de créer un site officiel.

Audit des sites perso de dirigeants politiques

Pour mieux appréhender l’ampleur de ce manque de modernisation chez notre président actuel, j’ai effectué un petit audit de la situation: J’ai créé une liste de tous les dirigeants politiques au monde (présidents et premiers ministres), je suis allé voir combien d’entre eux possédaient un site officiel, et surtout à quoi ceux-ci ressemblaient.

Je me suis basé sur une liste des présidents/premiers ministres actuels de tous les pays du monde trouvée sur Wikipédia. J’ai tapé chaque nom dans Google.fr, et je me suis limité à la première page des résultats pour voir si un site officiel y était référencé.

La liste contenait 377 noms (pour 196 pays).

Sur les 377 dirigeants politiques sondés, seuls 43 ont un site officiel, soit seulement 11,5%!

Les dirigeants politiques mauvais élèves de l’e-réputation

Beaucoup de dirigeants ont fait publier une biographie extensive et flatteuse sur le site officiel de la présidence, mais très peu ont pris le temps de créer leur propre site officiel. Dans Google.fr, Wikipédia représente le premier résultat pour presque l’unanimité des dirigeants sondés. Les pages “tags” des sites de presse internationale (RFI, BBC, …) remontent aussi systématiquement. C’est aussi assez triste à constater, mais plusieurs dirigeants politiques ne gèrent absolument pas leur e-réputation, et sont victimes de “fakes” qui ternissent instantanément la perception que l’on peut se faire d’eux.

Voici la liste des fakes que j’ai retrouvé sur les 1ères pages de Google des dirigeants politiques sondés:

• Nicolas Sarkozy: le roi de la timeline Facebook connait également le plus gros fail en termes de gestion de l’e-réputation. Ainsi, lorsque l’on tape Nicolas Sarkozy dans Google.fr, on trouve le site sarkozynicolas.com, un site qui aujourd’hui se fait passer pour le site de campagne 2012 du président-candidat. Il y a encore quelques mois, le site affichait des vidéos de l’interview de Frédéric Mitterand sur TF1 au sujet de la pédophilie. Pas très reluisant (consultable via les services d’archivage du Web).
• Ian Khama, président du Botswana, http://www.iankhama.com/
• Frank Bainimarama, premier ministre intérim des îles Fidji, https://twitter.com/#!/bainimarama
• Mahinda Rajapakse, président du Sri Lanka, http://presidentmahinda.wordpress.com/
• Stephen Harper, premier ministre canadien, http://www.quelitstephenharper.ca/
• Benigno Aquino III, président des Philippines, http://www.noynoy-aquino.com/
• José Maria Neves, premier ministre du Cape Verde, https://twitter.com/#!/bainimarama

Emile Boc, ancien premier ministre de la Roumanie, gagne la #lolcup avec cette vidéo à mettre dans les annales et en première page de Google (oups, c’est déjà fait):

Et pour contre-balancer ces présences négligées sur le Web, notons sur la première page d’Hugo Chavez un site d’actualités pro-Hugo Chavez entièrement francophone, manifestement entretenu par un fan, qui relaie les infos essentielles et assure ainsi la liaison avec un public français (http://chavezhugo.wordpress.com/). +1

Top 3 des meilleurs sites perso de président

Les sites les plus agréables en termes de design, ergonomie, mais aussi au niveau de la ligne éditoriale, contenu multimédia, n’appartiennent pas forcément à ceux que l’on aurait supposés. Ci-dessous le top 3 des meilleurs sites officiels de présidents:

Ali Bongo – Gabon

Voilà un site qui donne envie: jolie bannière, éléments graphiques et iconographiques travaillés, rubriques pertinentes, bonne synthèse du contenu en première page, mise en avant multimédia, son calendrier d’actions en colonne de droite, tout est là pour découvrir ce dirigeant politique dans ses moindres détails, pour le suivre dans ses actions, pour développer une plus forte proximité avec lui.
http://www.presidentalibongo.com/

Hugo Chavez – Venezuela

Lorsque l’on ne connait Hugo Chavez uniquement par la voie de la presse, on s’imagine un personnage assez brutal, peu commode, qui cherche tout le temps le conflit avec les américains. Son site perso permet de se faire une autre image du personnage: un dirigeant ouvert au débat (mise en avant du compte Twitter, du flux), en bons termes avec ses voisins sud-américains, et cultivé (publication de passage de livres engagés).
http://www.chavez.org.ve/

Ali Khamenei – Iran

Même effet du côté iranien: les média français véhiculent une image très négative de l’Iran, ce pays étant un des leaders du camp inverse au nôtre sur l’échiquier mondial. Le site Ali Khamenei, “Guide” de la nation iranienne, met en avant un personnage sage, réfléchi et ouvert (il bat tous les records en termes de langues représentées sur un site perso).
http://www.khamenei.ir/

Le pouvoir de changer l’opinion

On remarque ici que ces 3 présidents sont des personnages assez controversés sur la scène politique, mais leur site perso permet de se forger une opinion beaucoup plus soft que celle induite par les média. Je ne dis pas que ces sites rétablissent une vérité bafouée par les média, mais simplement que ces sites ont le pouvoir de rassurer, voir même de séduire, peu importe la vérité qui est derrière. Ce sont donc de puissants outils de communication politique.

…Et puis il y a les flops

Cependant attention! Juste n’importe quel site sans intérêt et sans âme ne fera pas l’affaire. A côté des jolies réalisations que je viens de vous présenter ci-dessus, on trouve d’autres dirigeants politiques faisant preuve de moins de sensibilité avec l’image que leur site officiel véhicule d’eux-mêmes. On voit alors comment un mauvais site perso, même pour un dirigeant politique, peut ne pas engranger les bénéfices escomptés:

Ikililou Dhoinine – Comores

Bienvenue chez le grand gagnant des pires sites officiels de présidents d’Etat. Pour mieux se faire connaître, le président des Comores a mis en ligne un petit bijou de site qui consiste en une introduction animée à couper le souffle (tellement c’est bien!), suivi d’une page d’accueil qui propose de manière ergonomique (et surtout très simple, le minimalisme étant la tendance) de découvrir le personnage.
http://www.dhoinine.com

Mohammed ben Rachid Al Maktoum – Émirats Arabes Unis

Au fait, le premier ministre des Émirats Arabes Unis possède un site officiel plutôt bien conçu techniquement et visuellement, à un détail près: La dureté de l’expression des traits de son visage sur chacune des photos qui donne des sueurs dans le dos. L’objectif d’un site perso est de sourire et de montrer qu’on est cool, mais les photos sélectionnées pour ce site montrent un homme qui a l’air froid, triste (et parfois un peu énervé)… Brrrr!!
http://www.sheikhmohammed.co.ae/

Rafael Correa – Equateur

Le président équatorien est un original, et ça se voit dans son site: Une splash page nous offre une image et un message signé du personnage, ainsi qu’un lien vers son blog: l’Economie en vélo! Sur le blog, on découvre une photo du président en vélo, habillé comme un dimanche à la campagne. L’approche est sympathique, mais on a du mal à imaginer que ce sympathique bonhomme en VTT puisse mener son pays d’une main de fer.
http://www.rafaelcorrea.com/

Le pouvoir de forger la mauvaise opinion

Ici, c’est un peu l’effet contraire à celui des top 3 qui se produit: Disons qu’un internaute belge ne connaît pas particulièrement les trois personnages cités plus haut. Il tape donc leurs noms dans Google. En arrivant sur ces sites, notre internaute belge va penser que Ikililou Dhoinine n’a aucune personnalité, pas même une empruntée à sa culture, que Mohammed ben Rachid Al Maktoum doit appliquer dans son pays la même autorité que celle qui se lit sur son visage, et que Rafael Correa a l’air d’être de bonne compagnie pour partager un Ricard, peu importe la personne en charge du pays pendant ce temps.

Les dirigeants politiques doivent prendre en main leur image, et il leur est impossible de négliger cette tache qui les incombe, au risque d’entacher l’image et la réputation de leur propre pays.

Les compétiteurs, proches du top 3

Si certains sites officiels de dirigeants politiques n’ont pas été cités dans le top 3, ils n’en restent pas moins des bonnes réalisations, des sources d’inspiration pour tous les pros de la com politique en ligne. En voici quelques-uns qui proposent des solutions plus modestes de modélisation d’un site officiel de dirigeant politique:

Yayi Boni – Bénin

Le site perso du président du Bénin n’est pas un chef d’oeuvre en soi, mais tous les éléments pour une bonne com politique sont là: Identité graphique prononcée, actus, rubriques, photos, vidéos, profils sociaux… L’objectif de proximité avec le personnage est atteint.

A noter que Alpha Condé, le président de la Guinée, vient de sortir son nouveau site, qui est un copié-collé de celui de Yayi Boni, ce qui est bon signe pour le site de ce dernier: http://alphaconde.com/new/
http://www.boniyayi.bj/

Juan Manuel Santos – Colombie

Voilà un site propre, bien conçu, avec déroulement dynamique des dernières actualités, widget Facebook et Youtube, rubriques, et une bannière bien peaufinée. On remarquera surtout la présence centrale d’une timeline qui retrace sur une frise chronologique les dernières actions du président, une fonctionnalité que Juan Manuel Santos peut se vanter d’avoir lancé avant Sarkozy/Facebook (même si beaucoup moins bien conçue). Dommage que le tout carbure surtout au Flash, cela ralentit le chargement de la page et l’interaction avec le contenu.
http://www.santospresidente.com/

Cristina Fernández de Kirchner – Argentine

Le site de la présidente d’Argentine est un très bel exemple de construction d’un site fondé uniquement sur de l’import de flux de réseaux sociaux: un slider vidéo avec une navigation augmentée des vidéos et une lecture instantanée, suivi des widgets Twitter et Facebook, et d’un slideshow Flickr. Le tout sur une image de fond de foule acclamant le couple présidentiel. Très fort! Dommage qu’au bout du compte le site soit creux: il n’est qu’un écho des réseaux sociaux qui y sont associés, sans ligne éditoriale propre.
http://www.cristina.com.ar/

Andry Rajoelina – Madagascar

Depuis l’île de Madagascar, le président de la transition nous propose un site sans prétention mais complet et bien réalisé: Slider central et bien fourni, actus, photo, bio en 3 langues, vidéos, le tout dans un ton sobre, respectueux de la tourmente politique qui malmène le pays depuis plusieurs années.
http://www.andry-rajoelina.tv/

“Est-ce culturellement différent, ou tout simplement nul?”

Certains dirigeants politiques ont certes les moyens de frapper fort, mais décident bizarrement de frapper mou. Leurs sites officiels n’attirent pas, ne sont pas engageant, ne provoquent pas une sensation de proximité. Peut-être est-ce juste culturel, mais ce qui est sûr c’est que ces sites ne conviennent pas à un contexte international.

Angela Merkel – Allemagne

Il faut au moins reconnaître que la chancelière allemande ose le site perso alors que son homologue français y a renoncé. Malheureusement, le site est simple, trop simple, à la limite du vide, avec deux billets sur la homepage et pleins de liens écrits en allemand (normal vous me direz). Il se passe peut-être quelque chose, mais ça ne se voit pas: l’internaute non-germanophone ne ressent aucune émotion en arrivant sur le site, et aucune en repartant.
http://www.angela-merkel.de/

Norodom Sihamoni – Cambodge

Celui-là, je vous laisse juger par vous-même
http://www.norodomsihamoni.org/

Garry Conille – premier ministre Haïti

Garry Conille est le premier ministre d’Haïti, le seul premier ministre qui est cité dans cette étude et qui n’apparaît malheureusement pas dans le paragraphe le plus flatteur. Son site est un template WordPress trop classique pour être vrai, le slider affiche en premier une photo de mauvaise qualité du personnage avec un gros “RATIFIE” écrit dessus, et surtout on retrouve des encarts Adsense dans le pied de page (ce n’est d’ailleurs pas le seul site officiel de dirigeant politique sur lequel j’ai retrouvé des pubs).
http://garryconille.com/

Conclusion

Dans l’univers global du Web, l’opinion de la population mondiale pèse de plus en plus lourd sur les leaders politiques de chaque pays. Eux aussi subissent les lois de la transparence numérique. Une bonne réputation est de rigueur pour rassurer l’opinion publique. Même si la presse s’occupe en majorité de former ces opinions, au titre de principal vecteur de l’information, les dirigeants politiques peuvent eux-mêmes prendre les choses en main et profiter des savoirs de l’e-réputation pour se forger une meilleure image sur la scène internationale.

Le président français mise uniquement (pour le moment) sur les réseaux sociaux pour interagir directement avec les internautes. Bien que le développement de communautés soit devenu un élément essentiel, il ne faut pas perdre de vu les contextes de consommation de l’information sur le Web: lorsque je cherche de l’information pertinente, je ne le fais pas sur Facebook, je le fais à partir de Google. Google est algorithmiquement programmé pour afficher le site appartenant à l’entité identifiée dans la requête. Un site officiel possède ceci que tout profil de réseau social ne possèdera jamais: Un contrôle total sur le contenu du site et donc sur les émotions de l’internaute.

La liste de tous les dirigeants politiques au monde possédant un site officiel

• Allemagne – Angela Merkel – Chancelière fédérale – http://www.angela-merkel.de/
• Argentine – Cristina Fernández de Kirchner – Présidente de la Nation – http://www.cristina.com.ar/
• Bénin – Yayi Boni – Président de la République – http://www.boniyayi.bj/
• Bosnie-Herzégovine – Željko Komšić – Président du collège présidentiel – http://www.zeljkokomsic.ba/
• Cambodge – Norodom Sihamoni – Roi – http://www.norodomsihamoni.org/
• Cap-Vert – José Maria Neves – Premier ministre – http://josemarianeves.blogspot.com/
• Colombie – Juan Manuel Santos – Président de la République – http://www.santospresidente.com/
• Comores – Ikililou Dhoinine – Président de la République – http://www.dhoinine.com
• Congo (Brazzaville) – Denis Sassou-Nguesso – Président de la République – http://www.sassou.net/
• Côte d’Ivoire – Alassane Ouattara – Président de la République – http://www.ado.ci/accueil.php
• Danemark – Helle Thorning-Schmidt – Ministre d’État – http://www.hellethorning.dk/
• Émirats arabes unis – Mohammed ben Rachid Al Maktoum – Premier ministre – http://www.sheikhmohammed.co.ae/
• Équateur – Rafael Correa – Président de la République – http://www.rafaelcorrea.com/
• Espagne – Mariano Rajoy – Président du gouvernement – http://www.rajoy.es/
• États-Unis – Barack Obama - Président – http://www.barackobama.com/
• France – François Fillon – Premier ministre – http://www.blog-fillon.com/
• Gabon – Ali Bongo Ondimba – Président de la République – http://www.presidentalibongo.com/
• Guinée – Alpha Condé – Président de la République – http://alphaconde.com/
• Haïti – Garry Conille – Premier ministre – http://garryconille.com/
• Iran – Ali Khamenei – Guide – http://www.khamenei.ir/
• Jordanie – Abdallah II – Roi – http://www.kingabdullah.jo/
• Lettonie – Valdis Dombrovskis – Premier ministre – http://valdisdombrovskis.lv/
• Liban – Najib Mikati – Premier ministre – http://www.najib-mikati.net/
• Madagascar – Andry Rajoelina – Président de la Transition – http://andry-rajoelina.tv
• Malaisie – Datuk Seri Najib Tun Razak – Premier ministre – http://www.1malaysia.com.my/
• Moldavie – Vlad Filat – Premier ministre – http://www.filat.md/
• Monténégro – Igor Lukšić – Président du gouvernement – http://igorluksic.wordpress.com
• Népal – Baburam Bhattarai – Premier ministre – http://www.baburambhattarai.com/
• Nouvelle-Zélande – John Key – Premier ministre – http://www.johnkey.co.nz/
• République tchèque – Václav Klaus – Président de la République – http://www.klaus.cz/
• République tchèque – Petr Nečas – Président du gouvernement – http://www.petr-necas.cz/
• Rwanda – Paul Kagame – Président de la République – http://www.paulkagame.com/
• Salvador – Mauricio Funes – Président de la République – http://mauriciofunes.org/
• Sénégal – Abdoulaye Wade – Président de la République – http://www.abdoulayewade.org/
• Seychelles – James Michel – Président de la République – http://www.jamesmichel2011.com/
• Sierra Leone – Ernest Bai Koroma – Président de la République – http://www.ernestkoroma.org/
• Tanzanie – Jakaya Kikwete – Président de la République – http://www.kikwete2010.co.tz/
• Togo – Faure Gnassingbé – Président de la République – http://faure-gnassingbe.org/
• Tunisie – Moncef Marzouki – Président de la République – http://www.moncefmarzouki.com/
• Venezuela – Hugo Chávez – Président de la République – http://www.chavez.org.ve/
• Viêt Nam – Trương Tấn Sang – Président de la République – http://truongtansang.net/
• Viêt Nam – Nguyễn Tấn Dũng – Premier ministre – http://nguyentandung.org/

Le cabinet SMBG, le premier cabinet d’orientation spécialisé dans la préparation des candidatures à l’entrée des grandes écoles et universités, a sorti son classement des meilleurs Bachelors et Licences en Communications & Medias. Nous en avons profité pour regarder de plus près l’e-réputation de ces écoles de communication.

Pourquoi l’e-réputation est-elle un enjeu si important pour les écoles de communication ?

Comme leur nom l’indique, les écoles de communication proposent de former des étudiants à la publicité sous toutes ses formes. Ces futurs professionnels devront être à même de communiquer, délivrer un message et amplifier ses retombées, alors le minimum c’est bien que l’école qui les forme montre qu’elle s’y connait en la matière non ?! La réponse n’est pas si évidente.
Pour faire mentir le vieil adage « Les cordonniers sont les plus mal chaussés », nous avons cherché des communicants sachant communiquer. D’autant plus que les écoles ont compris qu’il fallait former la génération Y aux « nouveaux métiers du digital » et qu’elles n’aimeraient pas qu’on se rende compte que ces métiers sont très növo pour elles.

La communication offline est évidemment très importante, mais vous vous doutez que ce n’est pas sur le blog de RS que nous allons l’aborder. Non, nous allons regarder l’e-reputation des écoles de com’, nous mettre à la place du lycéen confronté à l’enfer de l’orientation…

Le jeune cherche, et tape « école de communication » dans Google, car voyez-vous c’est un digital native. Ses parents sont rassurés, les 1ers résultats sont trustés par des adwords et les acteurs influents du marché entre autres SupdePub, SupdeCom et le prestigieux CELSA.

Mais nous rêvons de digital, de réseaux sociaux, et de la preuve que les écoles ont compris que la communication passait aujourd’hui par le Web. Pour toucher une population étudiante, on pense bien sûr à Facebook et heureusement, nos écoles sont presque toutes pourvues d’une page officielle. En revanche l’animation n’est pas toujours au rendez-vous (quand on vous dit que c’est un vrai métier !).

Pourtant on ne peut nier qu’il y a matière à communiquer, et auprès de cibles multiples si vous sentez l’âme d’un conquérant.

Etudiant cherche école, et ses parents aussi

Notre Kévin de 19 ans (prénom le plus donné en 1992, j’ai vérifié) rêve d’une école fun, où il pourrait boire des bières ou au moins apprendre à être community manager parce que ça a l’air sympa d’être sur Twitter toute la journée. Avant d’intégrer une école il va sans le savoir commencer sa formation en benchmarkant les différentes propositions du marché. Une stratégie de e-rp bien rodée permettrait aux écoles de com’ qui s’en donnent la peine d’apparaître plus vite sous la souris du jeune Kévin. Les parents eux sont demandeurs de cette presse en ligne qui les rassure et offre des classements et articles détaillées. L’école, maligne, ira même jusqu’à disposer d’une revue de presse sur son site, voire un espace de presse pour journalistes désireux de leur offrir de la visibilité.

Attention écoles, n’oubliez pas que les mamans de 2012 sont des digitals mums et qu’elles iront se renseigner auprès de leurs copines forumeuses et des sites spécialisés, sur la meilleure voie à suivre pour leur progéniture.

Progéniture qui d’ailleurs dément l’image du jeune avachi et pose de nombreuses questions sur les forums. Les futurs étudiants n’hésitent pas non plus à aller directement sur la page Facebook de l’école pour demander les informations indispensables comme les modalités d’entrée ou le montant des frais d’inscription. Les sites ne seraient-ils pas assez clairs ? En général ils sont assez bien fait, mais que voulez-vous nous avons pris l’habitude d’aller questionner les marques directement sur leurs présences en ligne. Certaines écoles ont compris que c’était un espace commercial de plus et proposent un formulaire en ligne pour recevoir la documentation (Sup de Pub), la plupart n’ont pas intégré cette dimension. On répond aux questions: parfois très bien (encore Sup de Pub) parfois pas vraiment mais après tout, les étudiants n’ont qu’à décrocher leur téléphone (sic).

Un dénominateur à toutes ces pépinières de jeunes talents, c’est l’absence caractérisée d’offres de stage. Un détail pensez-vous, pourtant les formations en communication mettent en valeur leur côté « professionnalisant » et font grand cas des multiples stages prestigieux auxquels vous pourrez prétendre. Sur la question des stages c’est la débandade puisqu’on ne trouve aucun onglet dédié et pas même une prise de parole claire pour relayer les offres. Pourtant de nombreux anciens ou professionnels postent des messages sur les pages de leur école pour proposer leurs offres de stage. Quand on pense que Twitter est l’outil idéal pour relayer les (très) nombreuses offres de stages dans les divers domaines de la communication… C’est rageant !

99 Francs style

Quand on étudie la communication, on a comme l’impression de vivre dans un livre de Beigbeder, mais ne vous inquiétez pas ça passe quand on commence à travailler. Il est vrai que l’école de pub a cet avantage par rapport à la Fac de droit: on y fait des compèt’, des benchmarks, des stages chez Publicis et des soirées sponsorisées… Et quel est le lieu idéal pour vanter les mérites de votre formation pleine de SWAG ?! Je vous le donne en mille, les réseaux sociaux ! Ne négligez pas le potentiel viral de vos étudiants, s’ils ne peuvent s’empêcher de tripoter leur iPhone en cours, autant que ça vous fasse de la pub à moindres frais ! Ils seront ravis de montrer qu’ils ont été short-listés lors de la compèt’ Apple, presque comme s’ils étaient Fred & Farid himself.

Le réseau des anciens, les recruteurs et les journalistes

Ce n’est pas aux écoles de com’ que l’on va apprendre les notions de cœur de cible, cibles secondaires, quoi que… Les anciens sont vos meilleurs ambassadeurs, que ce soit par le réseau (IFP network, Réseau Com’Back) ou de manière plus indépendante, ils sont la preuve vivante de la qualité de votre enseignement. Les entreprises qui ont accueilli vos stagiaires ou embauché vos diplômés peuvent aussi témoigner du bon niveau de votre formation. C’est le moment de les intégrer dans l’écosystème Web de votre école, de nouer des partenariats, d’échanger de la visibilité et des contenus. Comme on l’a dit au départ, les classements d’écoles gardent une forte influence, tout comme les articles des magazines spécialisés type l’Etudiant. On oublie trop souvent que les relations presse se déclinent aujourd’hui en ligne et que les blogueurs ont une place importante à jouer dans une stratégie de communication.

C’est le moment de diversifier vos prises de parole et de les adresser à tous ces influenceurs, prêts à consolider votre e-réputation !

Nos best practices

• Ne négligez pas la communication digitale, votre e-réputation est la première image que verront vos futurs étudiants
• Appliquez les enseignements que vous dispensez !
• Vous savez mieux que personne que la communication est un métier, n’hésitez pas à confier la votre à des professionnels
• N’oubliez pas vos anciens étudiants, ils ont autant à gagner que vous dans une meilleure notoriété
• Mettez en valeurs vos étudiants, vos partenariats, vos réalisations
• Positionnez-vous comme un hub d’information sur le monde de la communication, après tout vous êtes légitimes non ?!

Enfin, saluons les nombreuses bonnes initiatives comme les blogs (ICOM Life), l’accompagnement dans la recherche d’un emploi (partenariat avec Jobtimise) ou la mise en valeur des interventions en vidéo (CESLSA online) !

Et notre palme d’or de l’e-réputation est décernée à… Sup de Pub !

*Qualité : Appréciation globale faite par les consultants en e-réputation, basée sur un ensemble de critères (ex: design, clarté, facilité de recherche et de navigation, disponibilité des informations, dynamisme, présence de multimédias, appartenance à un éco-système, etc.)
** CM : Appréciation globale du community management , faite par les consultants en e-réputation, basée sur un ensemble de critères (ex: régularité des publications, niveau d’intérêt des publications, nombre d’interactions, rapidité de réponse, etc.)

Précisons que nous n’avons aucun lien avec cette école, mais c’est celle qui semble ressortir le mieux lors de l’audit d’e-réputation effectué.

Pinterest. Le web ne semble avoir plus que ce mot à la bouche.

Un réseau social de plus ? Hors de question me direz-vous, déjà trop occupé à gérer vos publications Facebook et Twitter, vos Foursquare, Tumblr et autres Instagram.
Et pourtant. Il se pourrait bien que vous vous mettiez à «piner » assez rapidement.

En effet, Pinterest semble se démarquer des autres réseaux, au vu de la croissance hors norme qu’il connait ces derniers temps : de 1,5 à 7,5 millions d’utilisateurs en l’espace de quatre mois. Pinterest a d’ailleurs été classé 60ème site le plus visité aux États-Unis pour la semaine du 16 janvier 2012, selon le cabinet d’études Experian Hitwise US.
Cela dit, on nous avait survendu Google +, qui au final ne semble pas tellement décoller.

Alors, Pinterest vaut-il le coup de s’y intéresser ?

Pinterest : Organize and share things you love

Pinterest, contraction de « pin » (punaiser) et « interest » (intérêt), est un réseau social permettant de regrouper et partager très facilement vos coups de cœur numériques. Vous créez des « boards » (tableaux) à thèmes, dans lesquels vous venez épingler toutes les photos ou vidéos qui vous plaisent. Vous êtes entièrement libre sur le choix de vos thèmes : déco, nourriture, mode, humour, lecture, etc. Vos followers peuvent ensuite « liker » vos publications, et même les « repiner » sur leurs propres boards. (Et oui, Pinterest c’est tout un vocabulaire auquel il faut se faire).

L’idée est simple mais ingénieuse. Vous allez enfin pouvoir regrouper en un seul endroit tous ces éléments qui vous ont interpellés lors de vos balades numériques, comme sur un tableau de liège. Vos contenus sont publics, et n’importe quel membre peut décider de « follow » l’un de vos « board », voire même de les suivre tous à la fois.
Pinterest a été lancé en 2010. L’audience de ce réseau est pour le moment très féminine, et tourne beaucoup autour des thèmes de la mode, de la nourriture, de la déco et de l’organisation de mariage. Mais avec le nombre grandissants d’utilisateurs, les contenus se diversifient et s’axent de plus en plus autour de geekeries en tout genre, de mots d’esprit et d’humour.

Pourquoi ça marche ?

On ne cesse de le répéter : les images et vidéos sont des supports qui plaisent. Ils véhiculent un fort capital émotion, et sont très faciles à partager, commenter, liker, utiliser, etc. Pinterest l’a compris, et offre une expérience d’utilisation simple et agréable, tout en visuel. La présentation du site est en effet originale, épurée et très attrayante.

Le succès de Pinterest repose aussi indéniablement sur son lancement. Pendant un an, un an et demi, le site n’a pas tellement fait parler de lui. Pourtant, il regroupe aujourd’hui près de 8 millions d’utilisateurs. Pinterest ne s’est pas adressé en priorité au cercle fermé des early-adopters, web-addicts, community managers et autres grands consommateurs de nouveautés sur les réseaux sociaux. Au contraire, il a cherché à joindre directement les utilisateurs mainstream, ceux qui feraient vivre durablement le site, et a trouvé sa cible chez les femmes : jeunes blogueuses et digital mums notamment.

Quel intérêt pour votre marque ?

Véritable source d’inspiration pour vous et les autres membres, Pinterest vous permet aisément de recréer l’univers de votre marque, et de l’enrichir sans cesse. Il y a cependant une condition à cela : avoir de beaux visuels produits, la qualité esthétique étant primordiale. Cela est évidemment beaucoup plus simple si votre marque est visuelle (on pense notamment aux marques de décoration, de vêtements, de bijoux, ou encore aux restaurants et pâtisseries).
Pinterest vous permet ainsi de créer facilement un catalogue en ligne de vos produits. Il vous permettra également de garder un œil sur ce qu’aiment vos clients, ou du moins followers. Pinterest devient alors un outil de veille vous permettant de repérer les tendances qui plaisent le plus à votre cible. Il est alors également une belle source de contenus pour diversifier vos tweets et posts Facebook.

L’aspect viral des « pins » peut apporter à la fois de la visibilité à votre marque, et surtout un trafic non négligeable vers votre site. En effet, chaque fois qu’il clique sur l’image qui l’intéresse, l’internaute est directement redirigé vers le site dont elle provient. Il faut également savoir qu’une image peut être repinée indéfiniment, elle pointera toujours vers son lien d’origine. Un vrai plus SEO, quand on sait que Pinterest redirige aujourd’hui plus d’internautes vers des sites marchands que Google+, Youtube et LinkedIn réunis.

Le meilleur exemple de réussite sur Pinterest est celui d’Etsy, cette boutique en ligne d’articles vintages ou faits mains, qu’on retrouve sans surprise sur le réseau. Avec plus de 47 600 followers, 24 boards et 718 pins, la boutique tire sans conteste son épingle du jeu.

Gap a aussi développé sa présence sur le réseau, et comptabilise aujourd’hui 1 600 followers. Ils ont créé des « boards » tel que « Everybody in Gap » ou « Denim Icons », pile dans leur cœur de métier, mais aussi d’autres plus étonnant comme « I love candy » ou « Snowball ». Ils développent ainsi la personnification de la marque, et le capital émotion qu’ils peuvent transmettre à leurs clients.

Plus étonnant, le cas de General Electric qui trouve pourtant de quoi inspirer ces followers avec des boards tels que « Badass Machines » ou « «#GEInspiredME », un tableau rassemblant des photos en provenance d’Instagram et taguées #GEInspiredME. La créativité est l’élément essentiel pour les marques non visuelles, et General Electric fait ça très bien.

Comment s’y prendre quand on est une marque ?

Les marques commencent doucement à arriver sur le réseau. C’est effectivement une belle opportunité, à condition de ne pas se planter. En effet, le danger serait de faire fuir les membres en les spammant de visuels produits. Pinterest vous met d’ailleurs en garde à votre arrivée, en vous recommandant d’éviter autant que possible l’autopromotion.

Il convient plutôt de commencer par créer un univers de marque, en « pinant » des contenus variés, mais toujours en lien avec votre cœur de métier. Une fois votre audience établie (vos followers), vous pourrez partager vos propres produits, en y ajoutant même, et de manière très simple, une bannière prix.

Pensez ensuite à optimiser le référencement naturel de vos publications, grâce à quelques réflexes très simples :

• Utiliser des mots-clés : Que ce soit dans la description de votre profil (« about »), dans la création de vos boards ou pour décrire vos pins, pensez à utiliser les mots-clés les plus appropriés à votre marque, et faisant écho à vos autres présences en ligne.
• Connecter Twitter et Facebook : Connectez votre compte Pinterest à vos comptes Twitter et Facebook pour augmenter le potentiel viral de vos publications. Cela permet également de créer un écosystème propre à votre marque. Ainsi, pensez également à charger des photos en provenance de votre Flickr ou des vidéos venant de votre chaine YouTube.
• N’hésitez pas à citer parfois des followers lorsque vous pinez un contenu, de manière à les inciter à liker et repiner et ainsi augmenter l’effet viral.
• Pensez à mettre le nom de votre marque ou votre adresse web en filigrane sur les contenus que vous chargez vous-même, de manière à garder un maximum de visibilité, même après plusieurs « repins ».

Les possibilités sont multiples sur Pinterest. Vous pouvez par exemple créer des boards « participatifs » dans lesquels vos followers peuvent venir piner eux-mêmes certains contenus. Vous pouvez ainsi leur demander de partager leurs propres inspirations, les produits qu’ils aimeraient trouver chez vous, ceux qu’ils ont achetés et préférés récemment, etc.

Pour le moment, Pinterest fonctionne encore en Beta, et l’accès y est toujours restreint, et se fait sur invitation. Si vous êtes tenté d’essayer, deux solutions s’offrent à vous : si vous avez déjà des utilisateurs dans votre entourage, demandez-leur ce sésame. (Nous en avons d’ailleurs quelques-unes en réserve, n’hésitez pas à nous le demander dans les commentaires). Sinon, vous pouvez également demander une invitation sur le site.

Alors, vous vous lancez ou pas ?

Quelques jours après son partenariat assurance avec Axa, Reputation Squad a rejoint les quelques 300 entreprises adhérant à CroissancePlus – une association  fédérant les dirigeants d’entreprise en forte croissance.

Avec un chiffre d’affaire et un effectif en plein essor, Reputation Squad – pionnière dans la gestion de l‘e-réputation – confirme son positionnement comme start-up à fort potentiel, ainsi que sa volonté de s’ouvrir à l’international.