Pinterest. Le web ne semble avoir plus que ce mot à la bouche.

Un réseau social de plus ? Hors de question me direz-vous, déjà trop occupé à gérer vos publications Facebook et Twitter, vos Foursquare, Tumblr et autres Instagram.
Et pourtant. Il se pourrait bien que vous vous mettiez à «piner » assez rapidement.

En effet, Pinterest semble se démarquer des autres réseaux, au vu de la croissance hors norme qu’il connait ces derniers temps : de 1,5 à 7,5 millions d’utilisateurs en l’espace de quatre mois. Pinterest a d’ailleurs été classé 60ème site le plus visité aux États-Unis pour la semaine du 16 janvier 2012, selon le cabinet d’études Experian Hitwise US.
Cela dit, on nous avait survendu Google +, qui au final ne semble pas tellement décoller.

Alors, Pinterest vaut-il le coup de s’y intéresser ?

Pinterest : Organize and share things you love

Pinterest, contraction de « pin » (punaiser) et « interest » (intérêt), est un réseau social permettant de regrouper et partager très facilement vos coups de cœur numériques. Vous créez des « boards » (tableaux) à thèmes, dans lesquels vous venez épingler toutes les photos ou vidéos qui vous plaisent. Vous êtes entièrement libre sur le choix de vos thèmes : déco, nourriture, mode, humour, lecture, etc. Vos followers peuvent ensuite « liker » vos publications, et même les « repiner » sur leurs propres boards. (Et oui, Pinterest c’est tout un vocabulaire auquel il faut se faire).

L’idée est simple mais ingénieuse. Vous allez enfin pouvoir regrouper en un seul endroit tous ces éléments qui vous ont interpellés lors de vos balades numériques, comme sur un tableau de liège. Vos contenus sont publics, et n’importe quel membre peut décider de « follow » l’un de vos « board », voire même de les suivre tous à la fois.
Pinterest a été lancé en 2010. L’audience de ce réseau est pour le moment très féminine, et tourne beaucoup autour des thèmes de la mode, de la nourriture, de la déco et de l’organisation de mariage. Mais avec le nombre grandissants d’utilisateurs, les contenus se diversifient et s’axent de plus en plus autour de geekeries en tout genre, de mots d’esprit et d’humour.

Pourquoi ça marche ?

On ne cesse de le répéter : les images et vidéos sont des supports qui plaisent. Ils véhiculent un fort capital émotion, et sont très faciles à partager, commenter, liker, utiliser, etc. Pinterest l’a compris, et offre une expérience d’utilisation simple et agréable, tout en visuel. La présentation du site est en effet originale, épurée et très attrayante.

Le succès de Pinterest repose aussi indéniablement sur son lancement. Pendant un an, un an et demi, le site n’a pas tellement fait parler de lui. Pourtant, il regroupe aujourd’hui près de 8 millions d’utilisateurs. Pinterest ne s’est pas adressé en priorité au cercle fermé des early-adopters, web-addicts, community managers et autres grands consommateurs de nouveautés sur les réseaux sociaux. Au contraire, il a cherché à joindre directement les utilisateurs mainstream, ceux qui feraient vivre durablement le site, et a trouvé sa cible chez les femmes : jeunes blogueuses et digital mums notamment.

Quel intérêt pour votre marque ?

Véritable source d’inspiration pour vous et les autres membres, Pinterest vous permet aisément de recréer l’univers de votre marque, et de l’enrichir sans cesse. Il y a cependant une condition à cela : avoir de beaux visuels produits, la qualité esthétique étant primordiale. Cela est évidemment beaucoup plus simple si votre marque est visuelle (on pense notamment aux marques de décoration, de vêtements, de bijoux, ou encore aux restaurants et pâtisseries).
Pinterest vous permet ainsi de créer facilement un catalogue en ligne de vos produits. Il vous permettra également de garder un œil sur ce qu’aiment vos clients, ou du moins followers. Pinterest devient alors un outil de veille vous permettant de repérer les tendances qui plaisent le plus à votre cible. Il est alors également une belle source de contenus pour diversifier vos tweets et posts Facebook.

L’aspect viral des « pins » peut apporter à la fois de la visibilité à votre marque, et surtout un trafic non négligeable vers votre site. En effet, chaque fois qu’il clique sur l’image qui l’intéresse, l’internaute est directement redirigé vers le site dont elle provient. Il faut également savoir qu’une image peut être repinée indéfiniment, elle pointera toujours vers son lien d’origine. Un vrai plus SEO, quand on sait que Pinterest redirige aujourd’hui plus d’internautes vers des sites marchands que Google+, Youtube et LinkedIn réunis.

Le meilleur exemple de réussite sur Pinterest est celui d’Etsy, cette boutique en ligne d’articles vintages ou faits mains, qu’on retrouve sans surprise sur le réseau. Avec plus de 47 600 followers, 24 boards et 718 pins, la boutique tire sans conteste son épingle du jeu.

Gap a aussi développé sa présence sur le réseau, et comptabilise aujourd’hui 1 600 followers. Ils ont créé des « boards » tel que « Everybody in Gap » ou « Denim Icons », pile dans leur cœur de métier, mais aussi d’autres plus étonnant comme « I love candy » ou « Snowball ». Ils développent ainsi la personnification de la marque, et le capital émotion qu’ils peuvent transmettre à leurs clients.

Plus étonnant, le cas de General Electric qui trouve pourtant de quoi inspirer ces followers avec des boards tels que « Badass Machines » ou « «#GEInspiredME », un tableau rassemblant des photos en provenance d’Instagram et taguées #GEInspiredME. La créativité est l’élément essentiel pour les marques non visuelles, et General Electric fait ça très bien.

Comment s’y prendre quand on est une marque ?

Les marques commencent doucement à arriver sur le réseau. C’est effectivement une belle opportunité, à condition de ne pas se planter. En effet, le danger serait de faire fuir les membres en les spammant de visuels produits. Pinterest vous met d’ailleurs en garde à votre arrivée, en vous recommandant d’éviter autant que possible l’autopromotion.

Il convient plutôt de commencer par créer un univers de marque, en « pinant » des contenus variés, mais toujours en lien avec votre cœur de métier. Une fois votre audience établie (vos followers), vous pourrez partager vos propres produits, en y ajoutant même, et de manière très simple, une bannière prix.

Pensez ensuite à optimiser le référencement naturel de vos publications, grâce à quelques réflexes très simples :

• Utiliser des mots-clés : Que ce soit dans la description de votre profil (« about »), dans la création de vos boards ou pour décrire vos pins, pensez à utiliser les mots-clés les plus appropriés à votre marque, et faisant écho à vos autres présences en ligne.
• Connecter Twitter et Facebook : Connectez votre compte Pinterest à vos comptes Twitter et Facebook pour augmenter le potentiel viral de vos publications. Cela permet également de créer un écosystème propre à votre marque. Ainsi, pensez également à charger des photos en provenance de votre Flickr ou des vidéos venant de votre chaine YouTube.
• N’hésitez pas à citer parfois des followers lorsque vous pinez un contenu, de manière à les inciter à liker et repiner et ainsi augmenter l’effet viral.
• Pensez à mettre le nom de votre marque ou votre adresse web en filigrane sur les contenus que vous chargez vous-même, de manière à garder un maximum de visibilité, même après plusieurs « repins ».

Les possibilités sont multiples sur Pinterest. Vous pouvez par exemple créer des boards « participatifs » dans lesquels vos followers peuvent venir piner eux-mêmes certains contenus. Vous pouvez ainsi leur demander de partager leurs propres inspirations, les produits qu’ils aimeraient trouver chez vous, ceux qu’ils ont achetés et préférés récemment, etc.

Pour le moment, Pinterest fonctionne encore en Beta, et l’accès y est toujours restreint, et se fait sur invitation. Si vous êtes tenté d’essayer, deux solutions s’offrent à vous : si vous avez déjà des utilisateurs dans votre entourage, demandez-leur ce sésame. (Nous en avons d’ailleurs quelques-unes en réserve, n’hésitez pas à nous le demander dans les commentaires). Sinon, vous pouvez également demander une invitation sur le site.

Alors, vous vous lancez ou pas ?

Quelques jours après son partenariat assurance avec Axa, Reputation Squad a rejoint les quelques 300 entreprises adhérant à CroissancePlus – une association  fédérant les dirigeants d’entreprise en forte croissance.

Avec un chiffre d’affaire et un effectif en plein essor, Reputation Squad – pionnière dans la gestion de l‘e-réputation – confirme son positionnement comme start-up à fort potentiel, ainsi que sa volonté de s’ouvrir à l’international.

Beaucoup d’éléments portent à croire que le référencement naturel est en passe de devenir secondaire en matière de visibilité sur Internet. Petit tour d’horizon des mutations en cours ou à venir qui vont changer la façon d’appréhender les problématiques de référencement naturel et donc d’e-réputation.

Le référencement devient social

Cela fait déjà quelques temps que le référencement social, généralement appelé SMO (Social Media Optimization), prend une part de plus en plus importante dans le vocabulaire des référenceurs. Si les années 2010 et 2011 ont été celles du développement du référencement social, 2012 sera, selon beaucoup d’experts, l’année de sa consécration. L’annonce faite cette semaine par Google de « Search Plus Your World » le confirme. En effet Google va donner une place très importante dans les résultats de recherches aux réseaux sociaux et surtout à son dernier bébé Google Plus.

C’est bientôt l’heure de la retraite pour les puissants robots d’indexation Google. Aujourd’hui c’est l’internaute qui fait le travail. L’humain est en effet l’algorithme le plus efficace pour découvrir, classer et noter les contenus d’Internet. Facebook avec son Graph Api a compris depuis quelques temps cette logique, et détient potentiellement le moteur de recherche « social » le plus puissant. (Je me demande d’ailleurs pourquoi Facebook n’utilise pas encore cette puissance de feu gigantesque).

Disparition des sites internet

Ce point peut paraître un peu provoquant, j’en conviens…

Le nombre de site internet n’a fait qu’augmenter depuis 20 ans. Il est passé d’une poignée dans les années 90 à plus 340 millions de sites aujourd’hui. Cela a notamment été le cas avec l’arrivée massive des blogs, des pages personnelles et des sites d’entreprises.

Je pense que cette tendance est en passe de s’estomper et que nous allons constater une diminution des nouveaux sites web. En effet, Internet se centralise de plus en plus autour des géants tel que Facebook ou Google. Il suffit par exemple de faire une recherche sur un restaurant à Paris pour se rendre compte que le site internet « classique » est petit à petit remplacé par une carte, des notations, des photos, des vidéos, des présences sur les réseaux sociaux, etc…

Outre le fait que beaucoup d’organisations ont déjà une présence en ligne, celles qui auraient pu être tentées de créer un site internet pour promouvoir leurs activités vont de plus en plus se tourner vers une présence sur un site tiers (page Facebook, Google Plus, etc.).

Il existe aujourd’hui des plateformes web pour faire à peu près tout. Ces plateformes, en plus d’être gratuites et faciles d’utilisation, sont déjà optimisées pour offrir une visibilité maximale dans les communautés (référencement social). L’intérêt de se créer un site internet est de moins en moins évident dans beaucoup de cas.

Enfin j’ajouterai que nous utilisons de moins en moins de site internet au profit d’applications. C’est le cas notamment sur nos SmartPhones ou nous utilisons principalement des applications dédiées à un besoin spécifique.

On ne « surfe » plus

Le terme « surfer » est passé un peu de mode, et pour cause flâner sur le web, de site en site via des recherches sur les moteurs est de moins en moins courant. Aujourd’hui ce sont les contenus qui viennent à nous, que ça soit par l’intermédiaire d’un agrégateur de flux RSS pour les plus experts ou de son flux Facebook ou Twitter pour les autres. Nous pouvons rester des heures à lire des contenus sans jamais avoir vraiment recherché quelque chose. Les services qui offrent un journal personnalisé tels que paper.li, Google Current ou Summify vont dans ce sens. Dans ce contexte le référencement naturel n’a plus de sens, c’est la viralité et l’intérêt du contenu qui importe.

Autant de web que d’internaute

Les premiers essais en 2009 d’individualisation des résultats de recherche sur Google avaient dès le début inquiété certains référenceurs. Cette personnalisation n’a cessé de s’accroître depuis. Aujourd’hui chacun des internautes a véritablement des résultats de recherches qui lui sont propres. Beaucoup de facteurs entrent en jeu, dont :

• Le moteur de recherche et la langue de recherche (.com, .fr, etc)
• La localisation de la recherche
• Le type de périphérique utilisé pour la recherche (mobile, fixe)
• L’historique de navigation (adresse Ip, Cookies, session Google Account)
• Le « moment » de la recherche (les résultats changent en fonction de l’actualité)
• Notre écosystème « social » (lorsque nous sommes connectés à notre compte Google)

Le référencement naturel n’est évidemment pas mort mais son importance sera, probablement, moindre dans les années à venir. Ce sont « les humains », et a plus forte raison ceux de notre écosystème qui, demain, sélectionneront les contenus que nous verrons. C’est donc l’autorité des personnes qui partagent les contenus ainsi que la pertinence et la richesse de ce qui est partagé qui passera avant le support.

Indignez-vous écrivait il y a tout juste un an Stéphane Hessel dans un ouvrage vendu à plus de 3 millions d’exemplaires (papiers) et réédité en cette fin d’année. Voici un adage qu’éditeurs et écrivains ont adopté en masse face à l’avènement du numérique et ses problématiques. Lucia Etxebarria, célèbre romancière espagnole, auteur d’ “Amour, Prozac et autres curiosités”, a annoncé, récemment, une grève de l’écriture à ses fans Facebook pour protester contre le téléchargement illégal de ses livres « Étant donné que le téléchargement illégal de mes livres dépasse leurs ventes, je vous annonce officiellement que je ne publierai pas d’autres livres avant un long moment »*

Il y a ceux qui retardent l’échéance, certains papis qui font de la résistance, puis il y a ceux qui ont choisi de prendre un temps d’avance. Le 1er janvier, la Tva sur l’ebook passait de 19,6 % à 7%, pour s’aligner sur la Tva sur le livre papier, tandis qu’Amazon annonçait avoir vendu près de 4 millions de tablettes pour les fêtes de fin d’année.

Peut-on encore être contre le livre numérique à l’heure où l’on n’a plus le choix?

Il y a dix ans déjà, le bookcrossing

Convaincue depuis longtemps, que l’un ne va pas sans l’autre, j’ai tenté l’expérience il y a quelques années déjà en lançant une revue littéraire éditée aux Editions du Cygne, dont les talents étaient uniquement recrutés en ligne. A l’époque, les talents de demain avaient trouvé dans Ie web un genre de piston interactif, parfois putassier, où chaque réseau social constituait un moyen de séduction supplémentaire afin de convaincre un éditeur. Quant aux auteurs déjà connus, ils ont rapidement joué le jeu du personal branding en ligne, trouvant le moyen de perfectionner leur notoriété et de suppléer des attachées de presse débordées. (cf Marc Lévy, 156 470 fans Facebook à ce jour).

Certains lecteurs, enfin, se sont vite approprié le web avec des initiatives comme le site Bookcrossing.com né en 2001. Phénomène mondial, le bookcrossing propose aux lecteurs de « libérer » un livre, et par l’entremise d’Internet, de démultiplier sa durée de vie. Il suffit de l’enregistrer sur le site : le livre obtient un numéro d’identifiant. Ensuite vous pourrez suivre le voyage de votre livre si la personne qui le récupère joue le jeu !

Aujourd’hui, comprendre l’étendue des possibles

Lancé en 2004, Google Livres, qui compte aujourd’hui plus de 15 millions de livres, a été une étape importante dans le glissement vers le numérique: une bibliothèque géante, accessible en un clic qui contient des ouvrages libres de droit numérisés mais également des ouvrages sous droits avec aperçu limité: Révolutionner le destin du livre en le séparant de l’objet et des coûts de production qui y sont greffés.

Il y a quelques semaines, le webzine Actualitté, annonçait son partenariat avec Google Livres pour le lancement de la première bibliothèque numérique directement intégrée, en pure player, à un magazine littéraire.

En favorisant la curiosité intellectuelle, en proposant des archives géantes et immédiatement accessibles, la numérisation réinvente l’acte même de lire. Pour autant, nous continuons en France de publier environ 60 000 nouveaux titres papiers par an.

La liberté des uns…

Lors du récent débat sur la baisse de la TVA sur le livre numérique de 19,6% à 7% (effective depuis le 1er janvier), le ministre de la culture, Frédéric Mitterrand a cité pour exemple les Etats-Unis pour qui, “l’offre en livre numérique n’a que très peu diminué l’offre en livre papier et a finalement augmenté le désir de lecture”.

Résultat actuel : 21 euros pour le Goncourt d’ Alexis Genni version papier, 14,99 euros pour le format numérique, et une multiplication du piratage d’œuvres littéraires !

Dans le classement des fichiers piratés les plus téléchargés sur le réseau The Pirate Bay, on trouve à la 6e place, le fichier “Kindle Library” comprenant pas moins de 4687 œuvres en format Mobipocket. Pendant ce temps-là, Hachette Livre a annoncé avoir fait appel aux services d’Attributor, société américaine pour placer sous surveillance tout son catalogue. Difficile d’imaginer que l’édition puisse gagner une guerre que perdent déjà les industries du disque et du film. Aujourd’hui, tapez le titre d’un ebook dans les moteurs de recherche, et plusieurs versions piratées vous sont naturellement suggérées.

Et la lecture dans tout ça ?

Comme le souligne Frédéric Beigbeder dans son dernier livre, “Premier Bilan avant l’apocalypse”:

“Essayez de lire A l’ombre des jeunes filles en fleurs en cliquant sur un iPad et l’on en reparle. Les concepteurs du livre électronique croient si peu au roman que le texte de Proust disponible en ligne est truffé de coquilles, fautes de frappe, erreurs de ponctuation : il n’a visiblement pas été relu par ceux qui prétendent étendre son rayonnement par sa numérisation.”

Les copies officielles des éditions numériques sont, à l’heure actuelle, passées au crible de brigades anti-coquilles qui sont nées sur le web et sévissent pour réparer les fautes, proposant ainsi, comme le fait la Team Alexandriz , des versions pirates plus parfaites que les originales.

De même, la plus grave erreur encore commise par les grands éditeurs demeure celle de ne pas sortir de version numérique d’un potentiel best seller. Pour limiter le piratage, commençons par proposer des versions numériques propres et à des prix raisonnables : Si le lecteur comprend le prix de l’objet-livre (papier, impression, stockage, livraison etc.), il a du mal à débourser la même somme pour une version numérisée dont une seule copie peut être mise en vente indéfiniment. Évidemment, l’enjeu financier est problématique, non pour les auteurs, qui ne touchent de toutes façons qu’en moyenne 10% du prix du livre vendu, mais pour les éditeurs, qui, en baissant considérablement le prix du livre numérique pensent perdre leur profit global.

Apocalypse now, ou les libraires se cachent pour mourir

SI, comme le pense Beigbeder, le livre numérique est une apocalypse et signe la fin du roman tel qu’on le connaît, il est en train de donner naissance à d’autres formes de récits: interaction, hypertexte, habillage sonore, 3D, relais vidéo.

Et c’est ainsi que les médias ont salué unanimement le premier vrai livre numérique français : L’Homme Volcan de Mathias Melzieu, un ovni uniquement numérique co-créé avec Flammarion et Actialuna, disponible sur iPad pour 3,99 euros, et entièrement pensé pour la lecture numérique : interactif, expérimental et “pas rentable”, précise Florent Souillot, responsable numérique chez Flammarion.

La librairie est au cœur d’une révolution qui lui échappe. Il faut lire le roman de Régis de Sâ Moreira, « Le Libraire », pour continuer à fréquenter les petites librairies de quartier. Il est fort probable que dans quelques dizaines d’années, le nombre de ces petites échoppes remplies d’âme soit fortement réduit.

Le véritable enjeu est de sortir de la problématique de la mort des librairies pour réagir. Actuellement, nombre de libraires se cachent pour mourir avec pessimisme au lieu de s’approprier les nouvelles règles du jeu commercial. Augmenter les revenus de leur librairie en jouant le jeu de la vente d’ebooks en ligne, développer un moyen de paiement simple, tout en capitalisant sur l’humain. Ou encore installer une borne dans leur librairie permettant de feuilleter les ebooks en vente sur place: n’est-ce pas plus sympathique de choisir un ebook en discutant avec son libraire que seul devant son ordinateur ? Et en parallèlement multiplier les initiatives “humaines”: signatures d’auteurs, lectures, groupes de lecture etc.

Hypertexte

Il n’y a plus de limite à la créativité artistique grâce à la numérisation: une œuvre littéraire peut devenir plus-que-littéraire. Nous sommes en train de réinventer la littérature. Ce genre d’œuvre numérique apporte ainsi un surplus d’art dans l’œuvre littéraire, permettant une démarche globale de création et une réinvention des grands classiques. (Imaginons une version inédite d‘ “Une saison en enfer” de Rimbaud dont l’ambiance sonore serait réalisée par Pete Doherty)

L’ebook se présente plus comme une opportunité formidable pour libérer les écrivains, mais aussi l’écrivain qui est dans chacun d’entre nous: une bibliothèque globale, à la manière d’un spotify, permettra une appropriation exacerbée de l’œuvre : copiés-collés, croisement de phrases et surtout généralisation du “share” sur les réseaux sociaux provoquant par là-même une nouvelle popularité et visibilité aux auteurs.

Une citation extraite d’un livre qu’on est en train de lire sur tablette sera ainsi instantanément exposée à la totalité de nos contacts virtuels, formidable outil de promotion. Sans oublier l’étendue des possibles liés à l’hypertexte : en cliquant sur un mot, sa traduction ou sa définition apparaîtra aussitôt.

Je suis, pour ma part encore du côté de ces “obsédés obsolètes”, lecteurs sentimentaux. Web-addict, un réseau social greffé à chaque doigt, je ne parviens pourtant pas encore à lire un roman sur tablette. Le livre, je le triture, le souligne, le corne, le prête et le réclame ensuite. J’aime le verni sélectif du Diable Vauvert, la texture des livres de chez POL, le bleu nuit de Stock.

Je suis certaine que, lorsque je découvrirai comment trafiquer mes lectures numériques, les tagger, mettre en exergue des citations avec des applications dédiées façon Phonto pour Instagram, et les partager à mon réseau en un clic, je deviendrai accro, mais je garderai certainement mes livres, comme nous le faisons encore, pour certains, avec les cd ou les vinyles.

Pour conclure citons Jérôme Attal, lorsque le site Buzz Littéraire lui demandait ce qu‘il pensait du ebook (Dans la bibliothèque des blogueurs… Jérôme Attal) : “S’ils arrivent à recréer l’odeur des véritables livres, et si on peut oublier son lecteur d’ebook dans le sac d’une inconnue qui nous plaît plusieurs fois dans l’année sans être complètement ruiné, eh bien pourquoi pas”

Et vous, si un livre existe dans les 2 formats, lequel choisissez-vous?

PS : “Vous ne croyez pas que ça l’emmerderait Rimbaud, d’être dans la même typo que Katherine Pancol?” ( F.Beigbeder, extrait de : Frédéric Beigbeder face à François Bon: le livre numérique est-il une apocalypse ?)

Fred&Farid, l’agence de pub du moment

Fred & Farid est l’agence de pub qui cartonne en ce moment. Gagnant budget sur budget, recrutant à tour de bras, elle commence à concurrencer les mastodontes français que sont Publicis et Havas.

C’est Fred et Farid qui sont à l’origine des différentes campagnes « Animaux » qui ont relancé Orangina, des campagnes Schweppes avec Nicole Kidman puis Uma Thurman et plus récemment de la nouvelle campagne Weight Watchers.

Les campagnes "Animaux" de Fred & Farid pour Orangina, Schweppes et Weight Watchers

Ils cultivent un certain franc parler et une image d’enfants terribles de la pub : ambitieux, agressifs, arrogants,… ils n’hésitent jamais à taper sur les vieux barons de la pub que sont Maurice Lévy (l’invention du #moumoute) et Jacques Séguéla pour s’en démarquer.

tweet du 7 Octobre 2011 sur Maurice Levy extrait du compte Twitter Fred&Farid

Le bad buzz : mass following de bots

Le 16 décembre, @cyroultwit publie un article où il analyse la brutale augmentation du nombre de followers sur le compte Twitter @FredFaridGroup. En substance, il démontre de façon assez convaincante que les enfants terribles de la publicité s’achètent des followers.

Tweet de @cyroultwit du 16 décembre 2011 sur Fred&Farid

L’affaire est gênante car Fred et Farid passent pour des guignols. Elle l’est d’autant plus que leur propension à systématiquement taper sur leurs concurrents et leur sens de l’autocritique passablement anémique n’incite pas vraiment à la compassion.

Pire, elle semble montrer que ces cadors autoproclamés de la communication (de façon, soyons honnêtes, pas complètement injustifiée), ne comprennent rien au web. Alors qu’on insiste de plus en plus sur l’importance primordiale de la qualité de l’audience que l’on développe sur les réseaux sociaux (par opposition à la quantité), Fred et Farid sont pris la main dans le sac en train de faire exactement le contraire.

Le bad buzz démarre immédiatement et l’article atteint assez rapidement plus de 700 mentions sur Twitter.

La réponse de Fred et Farid : #FingerWar

Ce qui est intéressant dans cette histoire est la réponse de Fred et Farid : ils mettent une photo sur leur compte Twitter où ils font un doigt à leurs détracteurs.

Tweet Fingerwar de Fred&Farid du 16 Décembre 2011

Et ça marche… le topic #FingerWar prend de l’ampleur, atteint presque 900 mentions sur Twitter et va jusqu’à devenir trending topic l’espace d’un instant. La sphère Twitter française s’agite désormais à trouver des photos de doigts marrants et a complètement laissé tomber l’affaire de l’achat de followers.

D’un point de vue de leur e-réputation, Fred et Farid ont fait quelque chose de très malin. Ils étaient déjà perçus comme arrogants, désagréables et agressifs, cela fait partie de leur signature, de leur image publique. En attaquant, non seulement ils n’ont rien à perdre, mais en plus ils affirment leur spécificité.

Largement pratiqué par les grands rhéteurs, l’art de l’insulte est toujours une excellente solution quand plus aucun argument rationnel ne peut entrer en jeu. La sidération qu’elle entraine chez son ou ses interlocuteur(s) met fin à l’argumentation, elle change la conversation.

Par l’insulte, ils ont déplacé la conversation, ont inondé Twitter de photos #FingerWar sans intérêt et, quelques jours après, l’évènement n’est plus « comment Fred et Farid ont été pris la main dans le sac à faire un truc idiot et un peu honteux » mais « comment Fred et Farid ont déclenché une finger war sur Twitter ».

Ils ont tué le bad buzz en surfant sur leur réputation et surtout, ils ont détruit l’argument le plus gênant pour leur image : qu’ils géraient mal les outils Internet. Jouant sur la versatilité de l’audience, ils ont presque transformé une crise en coup de pub.

Ils ont montré qu’ils avaient, au contraire, tout compris au web.

La force du réseau

Dessin de @fouapa du 21 décembre 2011 sur Fred&Farid et Séguéla

Quand on se penche sur la genèse du contre buzz, on perçoit la force d’un réseau puissant sur Internet. La grande majorité des acteurs influents de la #FingerWar sont des employés ou des partenaires de Fred&Farid. Quand la crise s’est déclarée, Fred et Farid n’ont eu qu’à allumer la mèche (probablement un mail interne demandant à chacun de tweeter sur le topic #FingerWar) et leur réseau a inondé Twitter. Même si la mécanique semble artificielle, elle valide une politique corporate payante qui consiste à recruter des influenceurs ou à inciter les employés de l’agence à développer leur présence en ligne.

Quoi qu’il en soit, l’image qui conclut l’affaire et qui aura finalement été la plus retweetée est celle-ci, créée par @fouapa, qui met Fred&Farid au même niveau que leur grand copain Séguéla (qui avait déclaré en 2009 : « Si à 50 ans on n’a pas une Rolex, on a quand même raté sa vie »).

J’écris ce billet de Montréal où je suis intervenu devant les professionnels des Relations Publiques québecois sur la question de l’E-réputation bien sûr mais plus précisément sur les implications du web d’aujourd’hui sur la communication corporate.

Je lisais dans l’avion un entretien croisé entre Julian Assange et le philosophe Peter Singer (in Philosophie Magazine n°55). Entretien qui dévoile avec précision et clarté la pensée du leader de Wikileaks, jamais auparavant je n’avais pu percevoir avec tant de détail sa vision du monde et la cohérence sur laquelle elle repose.

Julian Assange et la fin du Secret

Je vais ici m’efforcer de la synthétiser mais je vous laisse consulter l’article pour en percevoir toute la subtilité. Julian croit que la bonne circulation d’informations vraies ne peut être que bénéfique à la société humaine. Il croit également que le fait que le numérique rende la circulation de l’information plus fluide et moins contrôlable tend à rendre les êtres humains et donc les organisations plus morales. En effet, se sachant observé ou en tout cas observable, l’homme aurait intrinsèquement tendance à prendre des décisions plus éthiques.

Il est important de noter qu’il apprécie la complexité du Web lorsqu’il souligne que les nouvelles technologies permettent certes une plus grande transparence mais aussi une plus grande surveillance des individus.

Quel rapport avec votre plan RP, avec votre campagne de pub, me direz-vous?

Le constat que fait Assange au niveau des multinationales et des États s’appliquent à d’autres échelles, moindres voire anecdotiques. Le vecteur de diffusion ne sera pas forcément Wikileaks mais à votre échelle les implications seront les mêmes.

Mark Zuckerberg et la fin de la Vie Privée

Mark Zuckerberg est lui représentatif d’une tendance assez différente, aux motivations moins nobles mais probablement tout aussi révolutionnaire pour notre environnement. Mark a adopté la soft ideology des mégas entreprises de la Silicon Valley.

Que font ces entreprises?

Elles vampirisent nos données personnelles en échange de services dont nous ne nous savons plus nous passer.
Ce n’est pas très glorieux ?
En effet, c’est la qu’intervient un PR stunt (coup publicitaire) que nous entendions avant Facebook: la volonté de protéger vos données personnelles équivaut à une censure rétrograde et donc à une entrave à la liberté d’expression.

Bref, si vous pensez que l’on devrait plus encadrer la circulation des données personnelles sur le Net vous êtes opposé au Printemps démocratique arabe.

Il suffit de se rappeler la phrase d’Eric Schmidt le CEO de Google suggérant que les ados changent de noms à leur majorité pour repartir du bon pied ou au moins de la bonne e-réputation.
Cette pseudo-idéologie repose en réalité sur des enjeux économiques et sur une volonté de ne pas accroître les coûts de gestion de leurs plate-formes (modération, etc.).

Les données et informations personnelles se répandent à vitesse grand V sur le web et sont potentiellement génératrices de crise pour les personnalités et les institutions.

L’article suivant de Korben est assez exemplaire de ce qui passait hier en toute discrétion et peut aujourd’hui être mis sur la place publique: http://korben.info/28-du-gateau-pour-un-seul-mec.html

Les internautes récupèrent des informations, les retraitent, les partagent et les commentent. Ce qui concerne un homme va avoir un impact bien plus large, l’image corporate de la SACEM est touchée, dans l’esprit des gens (il suffit de voir les commentaires) acheter des MP3 apparaît comme d’autant plus aberrant, l’industrie du disque toute entière semble reposer sur des règles obscures et un partage des revenus absurdes.

Il y a encore quelques années il aurait été beaucoup plus difficile (voire impossible) de mettre la main sur de telles informations et encore plus de les partager.

Données personnelles et fuites d’informations vont impacter l’image corporate

Assange et Zuckerberg, les deux plus grandes figures du monde de l’information de ces dernières années, nous offrent donc les nouveaux termes suivants à notre équation: “Privacy is dead” pour l’un et l’autre c’est le Secret auquel il convient de mettre fin.

Jusqu’alors individus comme organisations avaient intégré dans leurs fonctionnements que ces deux éléments: la vie privée et le secret étaient des acquis, très rarement remis en cause.

La donne a changé avec le numérique, les données sont démultipliées, partagées copiées, perdues, volées et l’on ne sait jamais vraiment où, quand et comment elles réapparaîtront.

Incertitude fondamentale que doit intégrer le communiquant (au Québec ils disent le communicateur), mais plus globalement l’ensemble des acteurs de la vie d’une organisation. Soyons lucides, si une partie de l’axiome de Julian Assange est vraie: “lorsque l’on se sait observé, l’on se comporte de manière plus morale”, la limite réside dans le fait que tous les secrets ne sont pas honteux. Secrets de fabrication, secrets commerciaux, stratégie de recrutement et autres sans aucune dimension morale ou éthique peuvent se retrouver sur la place publique.

Les raisons qui peuvent les mettre sur la place publique sont nombreuses: vols de données, étourderies, bugs, etc. Les données ne généreront pas de scandale en elles-mêmes car elles ne sont ni moralement ni légalement répréhensibles. Ce qui est arrivé à la division Playstation de Sony relève de ce cadre, les informations dévoilées (données personnelles dont bancaires de membres) n’avaient rien de répréhensibles mais le fait qu’elles étaient dévoilées a générer une perte de confiance envers la marque.

Fin de la vie privée

Fin du secret

Comment doivent donc se préparer les professionnels de la communication corporate:

• Former nos clients à cette nouvelle donnée et faire une bonne action par la même occasion: “comportez-vous de manière éthique car l’on vous regarde.”
• La planification des crises passe avant tout par une bonne connaissance de l’écosystème web de votre marque, personnalité, entreprise.
• La sécurité informatique devient un facteur fondamental de la réputation des entreprises (à entendre au sens large, la protection de l’identité des dirigeants en fait partie).
• La communication corporate et la communication de crise en particulier vont nécessiter une implication très forte de ceux qui comprennent réellement l’univers digital et sa culture.

Vous trouverez d’autres axes de réflexions dans cet article de Fabrice Epelboin dans feu le RWW français qui tirait des conséquences très pragmatiques à l’e-militantisme couronné de succès de Greenpeace face à Nestlé.

Il convient avant toute chose d’être flexible et à l’écoute de son environnement. Nul ne peut dire de quoi l’avenir sera exactement fait, Julian Assange ne confie-t-il pas lui-même ne pas être un grand fan de la transparence? 

Noël approche et ça se voit ! Dans les rues, les commerçants sont sur leur 31 et parent de rouge et de vert leur devanture de magasin. Sur la toile, il en est de même : rares sont les sites e-commerce qui ne se mettent pas aux couleurs de Noël. A quoi est dû ce phénomène ?

Une étude de la FEVAD nous apprend que 6,2 Milliards d’euros ont été dépensés en ligne pendant la période des fêtes de Noël 2010. Cette année, les prévisions sont à la hausse avec un chiffre qui s’élèverait à 7,4 Milliards. Au regard de ces statistiques alléchantes, les marques n’hésitent pas longtemps à desserrer les cordons de la bourse pour donner un petit coup de pouce à leur communication web. Objectif : augmenter le trafic et, bien sur, le chiffre d’affaires.

Séduire le client et encourager l’acte d’achat par une stratégie marketing attrayante autour d’une grande marque.

Pour satisfaire ces objectifs, plusieurs outils sont utilisés : les newsletters, les publicités (sur les sites d’informations par exemple), la mise en avant d’offres commerciales de fin d’année, etc. En revanche il existe une solution qui est encore peu (ou mal) utilisée : l’adaptation des habillages graphiques communautaires.

C’est d’autant plus étonnant que le social shopping est en plein essor. [Le social shopping est le mariage entre l’e-commerce et les réseaux sociaux. Il favorise le partage en ligne de l’expérience d’achats entre internautes.] Dès lors, pourquoi ne pas donner un air de fête à ces réseaux si précieux en recommandations sociales ? L’investissement en terme de coût et de moyen reste faible tandis que le ressenti sur l’image de marque s’en trouve grandi.

Il est difficile de quantifier les retombées de ce type de stratégie graphique. Nous pouvons cependant énumérer quelques avantages probants :

- la mise en avant du dynamisme de la marque à travers l’animation événementielle de ses réseaux,

- la création d’un lien de proximité entre la marque et l’internaute à travers le partage des valeurs traditionnelles des fêtes de fin d’année,

- l’esprit créatif de la marque et une volonté de se démarquer de ses concurrents (lorsque le travail graphique est original).

Il s’agit plus de retombées immatérielles que matérielles mais cela contribue fortement à entretenir (sinon à améliorer) l’e-réputation des marques.

Afin d’illustrer les point évoqués ci-dessus, voici trois études de cas portant sur de grandes marques internationales : Toy’r us, Ebay et Pringles. Elles vous éclaireront sur les différentes stratégies graphiques et créatives envisageables.

La mascotte Toys’r us, un concept réussi qui entretient la e-réputation ludique de l’enseigne sur les réseaux sociaux.

Facile – me direz-vous – de créer un visuel ludique lorsqu’on est une marque de jouets. Toys’r us est pourtant la seule enseigne qui tire son épingle du jeu grâce à la création d’une girafe en guise de mascotte de Noël. On retrouve cette dernière dans deux situations différentes sur Facebook et Twitter (entourée du Père Noël et de ses lutins, accompagnée d’un enfant). Cela contribue à donner de la consistance à ce personnage-peluche qui semble prendre vie, illustrant ainsi la magie de Noël.

Bref, vous l’aurez compris, Toys’r us a su intelligemment tirer profit de son secteur d’activité.

Habillage graphique des compte Facebook et Twitter de Toys'r us pour Noël

La contextualisation du logotype d’Ebay sur les présences en ligne de la marque.

L’intérêt de l’habillage de Noël d’Ebay ne réside pas dans l’originalité des flocons de neige ou de la guirlande lumineuse mais dans son avatar Facebook. Le contour blanc du logo (spécifié dans la charte graphique de leur identité visuelle) faisait un manteau neigeux tout trouvé. Posez-le sur un paysage enneigé dont le ciel est constellé de flocons et vous obtiendrez une mise en situation pertinente du logo. Il est simplement dommage de ne pas retrouver ce même avatar sur Twitter. Ce manque de cohérence est cependant compensé par la reprise de certains éléments graphiques (flocons, fond bleu glacier, suspensions de rubans rouges, etc) qui permettent de conserver une unité entre les deux habillages.

Habillage graphique des comptes Facebook et Twitter d'Ebay pour Noël

Pringles ou l’art de mettre en scène son produit phare sur les réseaux sociaux.

A première vue, la chips Pringles possède une forme qui exclue toute analogie visuelle (hormis à la tuile). Et pourtant la marque a su sortir son produit de son usage culinaire traditionnel pour lui donner un rôle d’une autre dimension : illuminer les fêtes de Noël. Ainsi, la chips se retrouve tout à tour guirlande de Noël, père Noël ou encore rennes. Que d’imagination ! Le thème de l’illumination est même pris au pied de la lettre à travers une application dont le but est de décorer sa maison. Un dispositif complet, ou presque…

On regrettera en effet que cet habillage Facebook (qui fait écho au site web) ne soit pas repris sur le compte Twitter resté classique.

Habillage graphique du compte Facebook de Pringles pour Noël

Un point sur les stratégies et les bonnes pratiques graphiques des habillages communautaires de Noël

Au terme de cette étude, voici donc quelques conseils pour bien réussir l’habillage graphique festif de vos réseaux sociaux :

- Globalement, les adaptations de logo sont encore rares à croire que les grandes marques sont frileuses à l’idée de toucher à leur charte graphique. A l’image d’Ebay, il est pourtant possible de mettre en contexte un logo tout en respectant ses règles d’utilisation. N’hésitez donc pas à personnaliser vos avatars.

- Lorsque vous adaptez graphiquement l’interface Facebook, faites le aussi pour Twitter (voir pour Google +) afin de conserver une cohérence.

- Les pages Google + ne font pas partie des interfaces communautaires « noëlisées » car encore trop récentes (les marques commencent tout juste à les personnaliser aux couleurs de leur identité visuelle). Investir Google+ serait peut être un bon moyen de marquer votre différence et votre esprit d’innovation.

- Ne bâclez pas le design : un visuel de Noël « cheap » serait préjudiciable. Dans ce cas, mieux vaut conserver votre visuel classique.

- Trouvez une idée originale en corrélation avec l’esprit de votre marque : ajouter simplement des boules et un sapin à l’interface n’a pas d’intérêt.

- De même, ne vous sentez pas obligés d’utiliser massivement la couleur rouge. L’exemple de Toys’r us nous montre bien qu’il est possible de nous plonger dans l’ambiance de Noël avec un code coloré à dominante bleu/vert.

Quelques conseils pour bien démarrer avec les nouvelles pages marques de Twitter

Vous aurez remarqué depuis hier un changement de taille au niveau de l’interface Twitter. Les pages dédiées aux marques présentent dorénavant une organisation différente de l’information. Comment en tirer profit pour personnaliser davantage votre compte? Voici quelques éléments de réponse :

- Investissez absolument le bandeau horizontal situé sous votre avatar. Étant donné que ce nouvel espace prend toute la largeur de votre page, son impact visuel est très fort. C’est l’occasion rêvé d’y mettre un visuel en lien avec votre campagne de Noël.

- Continuez d’optimiser le fond d’écran (et particulièrement son bord gauche) pour y mettre des illustrations et un message marketing. Vous pouvez aussi éventuellement y mettre des url afin d’indiquer votre présence sur d’autres réseaux.

- Enfin, pour une plus grande cohérence avec les fêtes de fin d’année, il est préférable que les images et les vidéos tweetées soient orientées Noël. En effet, plusieurs modifications de l’interface conduisent à une plus grande visibilité de ces médiums. Les photos et vidéos sont désormais visibles directement dans l’interface grâce à une fonction « voir la photo/vidéo » qui déroule le contenu dans le page. Ces visuels étant destinés à apparaitre sur votre page, mieux vaut qu’ils soient en lien avec votre campagne du moment.

Cette liste de préconisation est non-exhaustive mais vous donne quelques pistes si vous souhaitez vous lancer dans l’aventure de la customisation graphique communautaire.

Et vous, avez-vous aussi été séduits par la « noëlisation » des réseaux d’une marque ? Si oui, n’hésitez pas à nous faire partager des exemples que nous pourrons ajouter à la galerie ci-dessous :

Proposez vos découvertes et vos propres créations dans les commentaires ci-dessous ou directement sur twitter en mentionnant l’auteur @CelineRouquie

Albéric Guigou était l’invité, Jeudi 01 Décembre, de BFM Business pour débattre sur le thème de l’e-Réputation des entreprises.

Internet, lieu d’expression et de diffusion, est aussi parfois le théâtre d’abus: diffamation, usurpation d’identité, création de faux profils… Entre opportunité et menace, l’e-Réputation est un enjeu qui concerne l’ensemble des services et acteurs d’une entreprise. Sa gestion nécessite l’intégration de multiples leviers qui permettent d’agir sur l’image en ligne.

Ecouter l’émission

Geoffroy Coulouvrat, responsable juridique au sein de Reputation Squad, intervenait Mercredi 23 Novembre  à l’Université Jean Moulin (Lyon 3) pour y donner une conférence sur le thème : E-réputation en entreprise. Il a notamment abordé la question de la protection de l‘identité numérique du salarié et de sa part de responsabilité en cas d’abus.