Agence d’e-reputation pour les entreprises et les particuliers

les gourous de la com

UN LIVRE A CHARGE SUR LES COMMUNICANTS

J’ai lu il y a quelques jours « Les gourous de la Com’ » d’Aurore Gorius et Michaël Moreau. L’intérêt du bouquin réside principalement dans le fait de se pencher sur des sociétés et personnalités peu connues du grand public comme Anne Méaux d’Image Sept, Stéphane Fouks d’Euro RSCG ou Michel Calzaroni de DGM.

Autant être clair tout de suite, les auteurs ont une perception borderline « complotiste » de la communication, de ses acteurs comme de ses outils. Media-training et réseaux rimant presque avec pratiques anti-démocratiques. Le terme gourou en lui-même est à prendre avec des pincettes car il n’est pas neutre, il vise à dépeindre ces communicants comme des sorciers détenteurs de recettes miracles susceptibles de berner le « Bon Peuple ». On le voit bien dans l’entretien que Michael Moreau a accordé à NonFiction.

La lecture n’en est cependant pas sans intérêt et le livre soulève le voile sur certaines histoires peu médiatisées. Ainsi certaines batailles entre grands groupes ou certains épisodes de gestion de crise sont assez bien illustrés. Le livre fait également un portait intéressant de plusieurs époques qui ont vu la communication des patrons, des grands groupes et des politiques évoluer et se professionnaliser. Des années 60/70 avec les balbutiements de la communication patronale jusqu’à la campagne présidentielle de 2007.

UN LIVRE QUI PASSE COMPLÈTEMENT A COTE DE LA NOUVELLE DONNE

En revanche, le livre ne prend pas du tout en considération les bouleversements qui s’opèrent depuis quelques années et qui aboutissent à une redistribution importante des cartes. Le Net a grandement modifié la production et la diffusion de l’information, ce n’est pas nouveau et cela aurait mérité d’être traité. Comment réagissent ces sociétés ? Ont-elles réagi ? Le sujet est balayé en quelques lignes et ne laissent pas percevoir la réalité des pratiques, même si les termes veille et réputation sur Internet figurent dans un court passage.

L’information ne se « fabrique » plus comme avant, avoir accès au journal de 20H ou aux grandes radios n’est plus la garantie d’imposer son message, d’étouffer une crise médiatique. Des gatekeepers (journalistes, etc.) ont perdu de leur influence, d’autres sont apparus mais sont-ils pris en compte par ces « gourous » ? Le doute demeure…

Sale temps pour l’escroc. Le web social permet aux entreprises d’échanger directement avec leurs consommateurs (et la « communauté »), à une personne de rester proche de ses amis, en résumé combine transparence et fluidité dans les relations entre individus. Cette transparence ne fait pas l’affaire des escrocs, qui ont en général cette fâcheuse mais logique tendance à vouloir rester caché.

Nous avons répertorié ici certains escrocs ou escroqueries célèbres afin de voir si leurs modi operandi auraient résisté à une légère analyse de leur e-reputation :

Christophe Rocancourt : Los Angeles

L’un de ses stratagèmes les plus célèbres a consisté à se faire passer pour un champion de boxe venu disputer un combat à Los Angeles. Technique qui lui permit de pénétrer un milieu huppé peuplé de ses futures victimes (pigeons ?).

Notre analyse : Christophe Rocancourt ne pourrait raisonnablement pas mener à bien un tel scénario de nos jours. A l’heure des smart phones, de la googlisation généralisée, son stratagème aurait immédiatement été démasqué. Il aurait pu prendre les devants en se créant un blog, en diffusant des photos de lui mais quid des liens classiques rattachés à un sportif de haut niveau (wikipedia, presse sportive, fédérations…) ? Il aurait donc été démasqué.

Troy David Stratos : le faux acquéreur immobilier

Cet individu, après avoir mené diverses escroqueries en Amérique du nord, s’est fait passer pour un riche acquéreur de biens immobiliers à Paris. Durant plusieurs mois, il s’est fait subventionner un train de vie de milliardaire à Paris par les futurs vendeurs, prétextant attendre des virements de l’étranger.

A noter : Monsieur Stratos aka David Burton avait visiblement crédibilisé son e-reputation par un site personnel.

Notre analyse : Un multimillionnaire dispose en général d’une image en ligne qu’il est difficile de falsifier : site de son entreprise, photos dans la presse, œuvres caritatives, vie mondaine, amitiés affichées, scandales, etc. Une étude peu poussée de la présence en ligne de Monsieur Stratos aurait pu alerter ses victimes.

Arnaques aux investisseurs étrangers

Cette arnaque a été déclinée de nombreuses fois mais nous pouvons exposer un de ses exemples : un avocat contacte un homme d’affaire pour lui dire que le consortium qu’il représente souhaite investir 60 millions d’euros par son intermédiaire dans l’immobilier, dont 10 millions en espèces. Lors de la livraison des espèces, les avocats expliquent s’être fait bloquer la somme lors d’une escale à Genève : Ils ont besoin de 200 000 euros pour la débloquer. Une fois les 200 000 euros versés par la cible, les avocats disparaissent.

A noter : les faux avocats font tout de même l’effort de créer un site internet de leur cabinet.

Notre analyse : il suffit de 10 minutes pour détecter qu’il y a une supercherie. Le « whois » (dépôt du nom de domaine consultable sur le net) du site du cabinet d’avocat est en général masqué ou déposé dans un autre pays que celui du cabinet, les photos du site proviennent en général de banque d’images (photo de mannequins anglo-saxons très « proprettes »), la « googlisation » des associés amènera en général au mieux sur des profils professionnels peu actifs, il n’y aura pas de publication juridique ou d’inscription à annuaires professionnels, pas d’article dans la presse, le standard ne répondra sûrement pas…

Tout cela nous amène donc à 7 règles d’or à appliquer pour que la mort de l’escroc soit effective:

1-Commencez par « googliser » une personne dès que vous avez le moindre doute sur ses intentions. Cela n’a rien d’intrusif, se dit sans problème à son interlocuteur (régulièrement des clients confient m’avoir googlisé). S’il n’y a pas la moindre information alors que la personne vous a annoncé une expérience dans les affaires, méfiez-vous.

2-L’escroc, masqué sous un nom d’emprunt, aura du mal à afficher de vrais amitiés. Une relation établie avec une personne reconnue sera un élément rassurant (mention sur le blog de la personne, vidéo en commun, etc.).De même, un compte Facebook avec de nombreux « Friends » qui interagissent avec lui est difficile à simuler.  Ne vous laissez pas avoir par une simple photo dans une soirée publiée dans la presse.

3-La présence dans les médias traditionnels est difficile à reproduire et pourra être un gage que votre interlocuteur existe vraiment. Le principe reste cependant de se méfier les médias pouvant être manipulés sur le court terme.

4-Faites des rapprochements de photos entre l’interlocuteur que vous avez vu, les réseaux sociaux, une recherche Google image des actionnaires des sociétés dont il vous a parlé. S’il n’est pas vigilent, vous pourrez tomber sur un de ses alias.

5-Googlisez les entreprises mentionnées sur le CV de la personne (celui que vous aurez récupéré sur Linkedin par exemple). Une absence récurrente de site internet ou de registre du commerce de ces dernières pourra vous mettre la puce à l’oreille.

6-Vérifiez la cohérence des chiffres, s’il se prétend milliardaire et propriétaire de la « ABC S.A. » immatriculée en Belgique, vérifiez que la société en question existe et que son capital social et son bilan sont cohérents avec ses dires.

7-Renseignez-vous sur le « Whois » des sites supposés crédibiliser votre interlocuteur (site de son entreprise, site personnel…) et comparez les coordonnées trouvées avec celles dont vous disposez. Méfiez vous des « whois » anonymisés.

Il existe bien sûr des exceptions et certains parcours peuvent laisser que peu de traces sur le Web. Ces quelques règles devraient cependant vous aider dans la majeure partie des situations.

En se basant sur la théorie de Pierre Bourdieu relative aux différentes formes de capital, une sociologue a élaboré le concept de Capital Erotique. Je ne me prononcerai pas sur la pertinence scientifique du concept (j’ai de nombreuses réserves à ce sujet) mais j’en reconnais immédiatement la réalité et certaines de ses applications pratiques en Personal Branding.

Cette notion de capital érotique semble en effet tomber sous le sens, elle théorise le fait que la beauté, le charisme ont un impact certain sur votre réussite sociale. La sociologue Catherine Hakim a ainsi étudié des interactions sociales pour aboutir à une typologie des différentes composantes de ce fameux capital érotique:

- La beauté physique (visage avant tout)

- Sex-appeal (le corps et les gestes jouant un rôle essentiel)

- Savoir-faire en société, charisme

- « Joie de vivre »: humour, énergie en société, forme physique

- Présentation: tenue vestimentaire, parfum, accessoires, etc.

- « Confiance sexuelle »: ce qui émane de l’individu en termes de compétence sexuelle, imagination, libido, etc.

Il m’a semblé pertinent de relier ces catégories du capital érotique aux notions d’e-réputation et plus particulièrement de personal branding. Comment exploiter ou même sublimer son capital érotique au travers du Personal Branding?

Retranscrire son capital érotique en ligne ou pour parler plus simplement son charisme pourrait théoriquement être un facteur de réussite ou au moins de différenciation important. En effet, ces éléments jouent également sur l’inconscient des recruteurs, partenaires, etc. Ils seront potentiellement plus enclins à engager dans un échange avec vous qu’avec un autre individu au capital érotique moins perceptible.

Alors comment s’y prendre pour retranscrire en ligne ce qui par essence relève du contact, du réel, de la conjonction de tous les sens?

Penchons-nous successivement sur chacun des 6 éléments qu’a identifiés Catherine Hakim:

1- La Beauté:

L’élément le plus évident a priori et probablement le plus facile à retranscrire sur le Web. Quelques conseils cependant sont à prendre en considération pour parvenir à ses fins.

Bien évidemment, la photo est le support de choix pour véhiculer cet élément mais encore faut-il bien la sélectionner. Une erreur classique est de se contenter d’un scan de photo d’identité ou d’une capture hasardeuse faite avec sa webcam au saut du lit. Les gens vont vous découvrir de plus en plus au travers de votre profil Facebook limité, la première idée qu’ils formeront à votre égard sera donc cette fameuse photo de profil.

2- Le Sex-appeal:

Ici c’est à la vidéo qu’il faut songer si l’on veut parvenir au mieux à faire passer cet élément sur le Net. La vidéo est un outil à manier avec de grandes précautions car elle a un potentiel au moins égal à réduire votre capital érotique à néant qu’à le sublimer.

Diffusez des vidéos naturelles mais qui vous rendent justice, les vidéos ne peuvent pas être traitées à la légère elles sont l’une des destinations préférées de ceux qui cherchent à se renseigner sur une personne. La vidéo a également de grandes similitudes avec une rencontre réelle de part l’ensemble des signes qu’elle véhicule : voix, gestuelle, apparence, etc. Elle aura donc un effet décisif sur la première impression que vous ferez.

3- Savoir-faire en société/Charisme:

Ici au-delà de ce qui sera perçu au travers des vidéos, il est possible d’exploiter le potentiel des réseaux sociaux.

Directement en interagissant avec vos contacts de manière sociable et pertinente, soyez un hôte accueillant sur votre blog, commentez les statuts de vos amis, etc.

Indirectement par votre nombre de contacts, leurs caractéristiques, etc. Tous ces facteurs vont influencer les visiteurs de vos profils qui en déduiront votre attractivité et votre capacité à maintenir des relations dans le temps. Evitez en revanche le name dropping à outrance et équilibrez vos apparitions : non vous ne dînez pas que dans des lieux fashion et ne passez pas vos week-ends exclusivement dans des expos. Ici encore soyez vous-même !

4- Joie de vivre:

Là-aussi, il convient d’exploiter les réseaux au maximum de ce qu’ils permettent. Chaque jour, de nouveaux réseaux ou applications vous permettent de communiquer au mieux votre « joie de vivre ». Facebook sera probablement le hub essentiel que vous utiliserez pour déployer votre activité sociale, votre côté « party animal », vous choisirez avec soin des statuts valorisants qui montreront la variété et la multiplicité de vos activités: sorties, avis sur des produits culturels, partages de liens ou vidéos, etc.

Sur des supports à visée plus professionnelle comme un blog ou votre twitter, n’hésitez pas non plus à donner une image humaine parfois humoristique de vous-même. Cloisonnez complètement vie privée et professionnel est révolu en bonne partie : assumez votre personnalité.

5- Présentation:

Soigner sa tenue et éventuellement créer son personnage en recourant à des accessoires récurrents. Votre présence en ligne peut en effet être rapprochée du costume de scène d’un chanteur, ce n’est pas forcément votre tenue de tous les jours. En effet, la cohérence et la répétition peuvent jouer un rôle décisif dans le développement de votre notoriété en ligne. Dans des flux twitter par exemple, au-delà de l’intérêt de vos tweets avoir une marque reconnaissable au milieu d’avatars approximatifs peut faire la différence.

6- Confiance sexuelle:

Probablement, la composante la plus difficile voire risquée à actionner. Ici tout dépend des intentions qui vous animent: faire progresser votre carrière ou séduire.

Il n’en demeure pas moins que cette dimension peut être sous-tendue (on ne rit pas) de différentes manières :

- S’afficher avec des personnes au capital érotique évident (photos, friends, etc.)

- Ne pas hésiter à évoquer sa vie sentimentale et à la mettre en scène si cela sert vos objectifs (priorité aux sous-entendus, il ne faut pas sombrer dans l’exhibitionnisme)

- Evoquer le sexe dans vos statuts, tweets, etc. de manière dégagée

Alors, y-a-il des exemples concrets desquels s’inspirer?

Oui, mais on ne les retrouve pas je pense parmi les acteurs du Web même américains. Cette notion n’a pas encore été suffisamment intégrée pour se retrouver efficacement en ligne aujourd’hui.

Nombreux sont les spécialistes du marketing en ligne voire du personal branding qui ne prennent aucunement en considération la dimension capital érotique et négligent totalement un élément qui pèse tellement dans la perception que l’on peut avoir d’eux.

Il s’agit là d’une erreur fondamentale à corriger au plus vite de mon point de vue. Il ne s’agit pas ici de sombrer dans certains excès américains de la mise en avant de soi, une forme d’auto-érotisme qui peut confiner au ridicule, mais bien de mettre toutes ses chances de son côté, d’exploiter ses qualités de manière optimale.

Où prendre des exemples de capital érotique bien exploité en Personal Branding?

Les exemples les plus transposables viennent probablement de grands entrepreneurs anglo-saxons dont l’image est tellement forte qu’elle est d’un poids proche de celle de leur entreprise.

L’on pense immédiatement à Steve Jobs et Richard Branson. Pas très original, je vous l’accorde, mais efficace.

Le premier n’a certes pas une image glamour mais a su se bâtir un charisme qui rejaillit magnifiquement sur sa présence en ligne. Il suffit de penser à ses célèbres keynotes suivies dévotement à travers le monde. Certes le produit Apple présenté passionne, mais au-delà les spectateurs veulent assister à la performance d’un leader hors norme, dont chaque geste et chaque parole inspirent la confiance des auditeurs.

Le look de Steve Jobs a évolué au fil des années pour aboutir à la sobriété actuelle : un uniforme récurrent fait d’un Levi’s 501 et d’un pull noir. Une évolution bienvenue après des années passées dans des costumes de jeune cadre dynamique comme ceux-ci:

Un autre exemple serait donc Richard Branson, le fondateur de Virgin a su à travers les années faire de ses apparitions des happenings dignes d’une pop star.

Richard Branson a fait en sorte d’avoir une marque personnelle en parfaite adéquation avec son capital érotique, il a su créer un ensemble d’attributs récurrents et parfaitement identifiables :

- Chevelure léonine et barbe blonde

- Choix de lieux mettant en avant une dimension : aventurier, sportif, jouisseur (plages, sports nautiques, aviation, etc.)

- Goût absolu pour les tenues décontractées à grand renfort de chemises ouvertes

- Un maximum de visuels avec des jolies filles à ses côtés

Vous allez me dire que cela ne rime pas forcément avec bon goût… Certes mais cela a le mérite d’être en cohérence avec sa marque et son activité, l’idée n’étant pas de plaire à tout le monde mais bien d’atteindre son cœur de cible.

Résumons donc par quelques lignes directrices pour perfectionner votre personal branding en soignant votre capital érotique :

1- Exister sur le Web Social est bien entendu le préalable indispensable, organisez votre présence et développez votre réseau de contacts en intégrant dans quelle mesure ils rejailliront sur votre capital érotique.

2- Sélectionnez avec soin vos photos et les éléments qui les composent (décor, entourage, tenue, etc.).

3- La vidéo est devenue un outil de choix sur le net de manière générale, il s’agit également du nirvana d’expression de votre capital érotiqueJ. Ici encore, il faut être sélectif et se souvenir qu’une vidéo diffusée sera probablement en ligne pour très longtemps… Réfléchissez-y à deux fois avant d’accepter une interview par webcam dans votre garage.

4- Les barrières entre professionnel et personnel s’atténuent, renvoyez une image sympathique, joyeuse de votre personnalité dans la mesure du possible. A compétences égales, le recruteur, le client, choisiront toujours le capital érotique le plus développé.

5- Tenue : pensez récurrence et identification facile. Vous allez apparaitre sur le web dans tous types de formats (vignettes, pleine page, etc.). Des accessoires peuvent également faciliter le développement de votre capital érotique et de votre notoriété en ligne. Pensez persistance rétinienne, devenez une icône reconnaissable dans les flux visualisés quotidiennement par vos Friends/Followers/Contacts.

6- Dégagez de la confiance en vous, assumez qui vous êtes et affichez-le, ne vivez pas caché ! Ne pas apparaitre sur le web ou y apparaitre sans visage n’est pas un avantage bien au contraire.

Conclusion :

Triste ou joyeux constat, le capital érotique joue un rôle évident dans nos vies personnelles comme professionnelles. A vous donc d’assumer cette réalité et de la tourner à votre avantage au travers de votre présence en ligne. Mettez vous en valeur de manière cohérente et cela participera de votre expérience positive sur le Web Social.

Nous reviendrons sur cette notion prochainement et comment la traduire au mieux selon ses objectifs et les outils utilisés.

Sources :

Article de Catherine Hakim sur le Capital Erotique : http://esr.oxfordjournals.org/cgi/content/full/jcq014v1

Article Wikipédia sur Pierre Bourdieu avec sa typologie des différents types de capitaux :

http://fr.wikipedia.org/wiki/Pierre_Bourdieu

L’Online Reputation Management (ORM) des individus est une discipline en mutation permanente, en effet nous devons chaque jour nous adapter :

• Nouveaux outils.
• Nouvelles indexations par les moteurs de recherche (intégration des réseaux sociaux par exemple).
• Nouvelles manières d’afficher les résultats dans les moteurs de recherche (types de supports, mise en avant des vidéos, etc.).
• Etc.

Nous avons saisi une opportunité fournie par l’actualité pour illustrer les dernières mutations en cours et comment elles se manifestent.

Pour ce faire nous avons décidé de nous pencher sur la requête « franck ribery », nous avons commencé à l’observer dès les premières minutes de la polémique (dimanche 18 avril au soir) avant que la première page de résultats soit définitivement atteinte. Cela nous permet de partir de la situation d’e-réputation initiale du joueur de l’Equipe de France et de voir ensuite l’impact de l’affaire.
Bien entendu, nous ne portons aucun jugement sur cette affaire dont nous ne savons rien, nous l’utilisons simplement comme un cas d’école particulièrement pertinent pour les raisons suivantes :

• Crise majeure sur une personnalité clivante (la garantie de voir apparaitre des résultats issus des grands médias comme des utilisateurs)
• Dimension internationale : une personnalité doit tenir compte de son e-réputation en plusieurs langues (nous n’aborderons que légèrement cet aspect des choses dans ce billet)
• Problème sensible susceptible de générer un très grand nombre de commentaires

L’ETAT DES LIEUX DE L’E-REPUTATION DE FRANCK RIBERY :

Franck Ribéry partait d’une situation favorable si l’on met de côté le voyeurisme traduit par le Google Suggest (grand révélateur des arcanes de l’âme humaine) :

Donc, une situation de départ très positive avec un Top 10 assez solide et cohérent en apparence :
1- La traditionnelle page Wikipédia
2- Sa fiche sur un site Presse en l’occurrence L’Equipe
3- Un pseudo site officiel très rarement mis à jour et nullement modéré (voir extraits ci-dessous)
4- Page Wikio sur Ribéry : hier positive elle se transforme immédiatement en fonction de l’actualité et Ribéry ne peut exercer aucun contrôle dessus
5- Fiche joueur sur Sports.fr contenu strictement informatif
6- Fiche sur le site Fluctuat, encore une fois un contenu assez proche d’autres résultats et sans aucune maîtrise de la part du joueur et de son entourage
7- Riberyfranck.com encore un blog très limite tenu par des supposés fans, aucun contrôle direct
8- Une fiche de plus avec celle d’Eurosport cette fois…
9- Le flux dédié à Ribéry sur le site sport.fr
10- Un skyblog dédié à la star qui n’a pas été mis à jour depuis plus de deux ans…

Quelques heures plus tard (lundi 19 au matin, la donne avait déjà été grandement bouleversée), comme vous pouvez l’observer dans le tableau ci-dessous :

Légende :
Gris = Neutre
Vert = Positif
Rouge= Négatif
Ce Top 10 présentait le panachage classique généré par l’algorithme de Google en combinant sources à fort Trustrank (Wikipedia, Presse avec l’équipe, etc.), sources identifiées comme « officielles » et diverses sources UGC (user-generated content).

Cependant, la présence de Franck Ribéry souffrait de plusieurs points faibles :

• Aucune présence sur les réseaux sociaux efficacement référencée (pas de compte Twitter actif, pas de Fan Page Facebook ou de MySpace bien référencé).
• Aucun site ou blog réellement officiels susceptibles de servir de porte-voix.
• Aucun réseau d’ambassadeurs organisé ayant pu être mobilisé et des blogs tiers bien référencés mais peu actifs.
• Des contenus à l’apparence officielle mais qui se transforme sans aucune modération en plateforme pour les pires excès comme le démontrent ces extraits de commentaires sur franck-ribery.org :

La situation du footballeur était par exemple beaucoup moins enviable que celle de Tiger Woods qui disposait de relais bien plus puissants (sa page de résultats s’est d’ailleurs grandement rétablie depuis la fin de la crise).
Tiger Woods dispose ainsi par exemple :

• De Tigerwoods.com : site extrêmement complet.
• Une Page Facebook avec près de 1,4 Million de Fans.
• Tigerwoodsfoundation.org : un site des plus positifs puisqu’il est consacré aux actions caritative du golfeur.

Il est probable que les pages de résultats de Ribéry vont rester beaucoup plus compromises à moins qu’il n’enchaîne avec des résultats sportifs exceptionnels couverts par les plus grands médias. En effet, le moyen le plus sûr de modifier de manière significative ses pages de résultats est d’être couvert par les grands médias et leurs PageRanks très élevés. Il faut tout de fois prendre les liens actuels avec du recul car un effet yoyo va régner avant qu’ils se stabilisent après la période forte crise.

L’utilisation opportuniste de Google Adwords :

Certains médias n’hésitent pas à acheter des noms et prénoms comme mots-clés pour générer du trafic :

Pratique plus que douteuse sur laquelle devrait veiller l’entourage d’une célébrité comme pour toute marque commerciale.

Pendant ce temps sur Facebook :

La crise bat son plein avec des statuts consacrés à l’affaire toutes les quelques minutes et aucun relais officiel sur le site pour accompagner un tant soit peu la situation.

La nouvelle donne de Google :

L’intégration des résultats en temps réel (Twitter, Friendfeed) rend toute crise apparente dès la première page de résultats. Il n’est pas ici question de faire disparaitre la crise des pages de résultats mais de l’accompagner au mieux, de limiter les excès et les fausses informations en développant son message, sa vérité.
Bien entendu, quand il s’agit d’une affaire de justice tout n’est pas possible dans un premier temps mais toutes les crises n’ont pas forcément un volet judiciaire.

Interventions visant à suppression :

Si la star est réellement responsable des faits évoqués, elle doit bien entendu les assumer. En revanche, certains « abus de langage » si relayés dans la presse ne devraient probablement pas être tolérés par son entourage :

Les excès de ce type appellent au minimum à des droits de réponse.

RECOMMANDATIONS ET LES LEÇONS A EN TIRER :

• Ne pas attendre une crise pour établir sa présence (site, blog, etc.) et l’optimiser pour un référencement efficace. L’antériorité est un critère d’importance de l’algorithme de Google, un contenu ancien est valorisé.
• Etre présent (et actif !) sur les réseaux sociaux, recourir à des Community Managers pour pérenniser cette activité au besoin.
• Avoir une veille en place susceptible de détecter les différentes typologies de problèmes pour y réagir au mieux et dans les meilleurs délais.
• Entretenir des relations avec ses Ambassadeurs (fans, supporters de longue date, etc.) et les aider dans leur démarche, vous pourriez avoir besoin d’eux un jour. Gagnez leur adhésion tout au long de votre carrière en leur accordant certains privilèges (interviews, invitations VIP, etc.).
• Recourir à la publicité dans les moteurs de recherche (Google Adwords, etc.) et bientôt aux Promoted Tweets (publicités sur Twitter) pour faire passer son message le moment venu.
• Etre présent (et actif) sur Twitter, sa supposée confidentialité n’est plus une excuse à partir du moment où Google rend les tweets accessibles à tous.

Une présence importante ne peut garantir la préservation des pages de résultats quand survient une crise majeure en revanche elle fournit des relais puissants pour faire passer son message. Cette présence fournit également les bases sur lesquelles l’Image de la personnalité pourra être reconstruite une fois la crise terminée.

POUR CONCLURE :

Une telle crise médiatique doit impérativement comporter de multiples volets d’intervention, couvrant aussi bien les médias traditionnels que les relais web.
Il est surprenant que des joueurs d’un tel niveau dont la marque est si essentielle à l’avenir professionnel ne prennent pas plus soin de leur présence en ligne. Ne disposer d’aucun relais efficace et maitrisé, laisser des noms de domaines ou des Fan Pages à des cybersquatteurs plutôt qu’à de véritables Fans/ambassadeurs est une grave erreur. Les Best Practices sont à retrouver du côté de célébrités américaines qui ont parfaitement assimilé ces problématiques (leur entourage en tout cas) et savent créer un véritable dialogue au sein du web social et maîtriser certains de leurs résultats dans les premières pages des moteurs de recherche. Les personnalités françaises commencent-elles à le comprendre ?
Time will tell…

L’e-réputation des dirigeants d’entreprises est un enjeu croissant.

En effet, la conjonction de divers facteurs, à savoir la « googlisation » en hausse, la concurrence croissante liée à la mondialisation, les tensions sociales autour des disparités de salaires, etc. aboutit à une exposition grandissante des grands managers. Exposition qui peut se traduire par une e-réputation menacée.

Il est donc devenu critique pour ces hommes et ces femmes de surveiller les informations les concernant qui sont accessibles sur le Web. Ces informations proviennent de sources multiples, toutes susceptibles de porter atteinte à leur e-réputation:

- Le dirigeant et ses proches

- La presse

- Tiers proches: salariés, anciens salariés, partenaires commerciaux, etc.

- Tiers lointains: petits actionnaires, consommateurs, etc.

- Institutions: étatiques, syndicats, etc.

- Web: bloggueurs, internautes, etc.

Les sources pouvant avoir un impact négatif sur l’e-réputation d’un dirigeant sont donc des plus variées et méritent d’être prises en considération. Ces sources peuvent se manifester de multiples façons:

- Réseaux sociaux

- Forums

- Blogs et commentaires sur des blogs

- Commentaires sur sites de presse

- etc.

Le dirigeant ou suivant la dimension de son entreprise, un très proche collaborateur, doivent donc veiller sur cette e-réputation. En effet, une e-réputation d’un dirigeant compromise peut avoir des conséquences importantes sur l’entreprise:

- Image atteinte

- Difficultés dans des négociations commerciales ou financières

- Recrutement rendu plus complexe

- Perte potentielle de personnes-clés dans l’entreprise

- Lancement de nouvelles activités ou ouvertures de nouveaux territoires compromises

Après ce constat, nous poursuivrons dans de prochains billets sur cette thématique de l’e-réputation des dirigeants d’entreprises.

Puisque l’E-réputation est souvent traitée sous des angles anxiogènes, j’ai décidé de vous parler d’un sujet léger puisqu’il s’agit de la personnalité du moment pour ne pas dire la STAR du moment comme il le dit lui-même.

J’ai nommé: Mickael Vendetta.

Mickael est un visage emblématique de notre époque et il fait la liaison parfaite entre l’ère déclinante de la TV réalité et le buzz internet tel qu’il s’exprime sur les réseaux sociaux.

Alors commençons par un rapide état des lieux des éléments clés de l’e-réputation de Mickael Vendetta.

Une première recherche sur Facebook indique qu’il est clairement une personnalité très exposée et probablement plus que les célébrités veillissantes qui le prennent de haut:

- Un nombre de fans comparable à des personnalités établies comme Francky Vincent ou Aldo Maccione.

- Un nombre de fans incomparablement supérieur à des visages du petit écran comme Adeline ou David Charvet.

- Un grand nombre de citations dans les statuts de mes amis sur les derniers jours, ce n’est pas scientifique mais cela donne le ton général.

Sa première page de résultats Google nous donne une vision plus panoramique de son e-réputation:

- Google Suggest: l’on touche ici au sublime puisque Mickael nous est suggéré juste après Mickael Jackson par le moteur!

- Google Actualités nous confirme sa domination médiatique sur ses petits camarades puisqu’il figure dans la majorité des titres relatifs à l’émission.

- Autre signe d’un Personal Branding il maîtrise ses deux premiers résultats Google avec son Skyblog et son site Officiel. Il peut y développer son concept de Bogossitude à loisir.

- Aucun résultat réellement négatif dans ces deux premières pages de résultats pour la requête « Mickael Vendetta » a priori (mais bon je n’ai pas eu le courage de tout regarder je dois avouer). Enfin rien de négatif dans une acception très Vendetta du Personal Branding.

- Une présence très efficace également avec un contenu riche et à jour que ce soit en termes de vidéos, de photos et autres. Vendetta veut clairement occuper l’espace médiatique et le Web le confirme.

Enfin, l’on ne peut laisser de côté le Real Time Web dans cette analyse passionnée du cas Vendetta:

- Une mention toutes les trois minutes du personnage d’après Social Mention!

- Par contre seulement 191 Followers pour son compte Twitter, ce qui est probablement dû à un manque d’adéquation entre la cible (très jeune) du personnage et le medium… Un compte à suivre tout de même puisque Mickael y déclare élégamment:

Je les ai bien niqué, ils n’ont pas trouvé mon mobile pendant la fouille corporelle, je vais pouvoir balancer des trucs en live !!! 4:14 PM Jan 29th from mobile web

Conclusion provisoire (car je compte bien m’intéresser à l’évolution de ce Personal Branding radical):

Mickael a les moyens de ses ambitions pour exister sur le Web. Il a créé en amont des relais puissants pour son Personal Branding avec un Skyblog très visité et un site officiel bien placé dans Google.

Il sait créer des buzzs très efficaces et s’il est un bon client de plateaux TV, il est encore plus un extraordinaire client pour plateforme de partage vidéo (plusieurs vidéos à environ 800.000 vues sur Dailymotion!).

Il affiche une cohérence rare dans sa présence Web et on le verra ainsi jamais avec un livre à la main par exemple, il bénéficie ainsi d’une image monolithique et la Promesse produit de la Bogossitude est bien tenue d’un site à l’autre.

Il n’a pas encore complètement mis à profit la potentialité des réseaux sociaux comme Facebook et surtout Twitter mais gageons qu’il s’y penchera après être sorti de la Ferme.

Un Personal Branding réussi donc et parfaitement aux services de ses ambitions, alors n’oubliez pas d’appliquer son Mantra: « Ne fume pas, ne bois pas, fait du sport et tu deviendras un bogoss ».

Jim Carrey vient de mettre en ligne son nouveau site.
Plus qu’un site c’est visiblement tout l’univers de Jim Carrey qui est illustré par ce site très graphique et visiblement beaucoup plus influencé par la créativité débordante d’un Gondry (son réalisateur sur « Eternal sunshine of the spotless mind ») que par The Mask.

Un véritable univers donc auquel l’acteur vous donne accès et qui remplit un rôle de Personal Branding très clair: détacher l’acteur de l’image stéréotypée que l’on peut avoir de lui. Ainsi, il suffit de taper son nom dans Google et particulièrement dans les résultats Images pour voir à quoi le réduisent les moteurs de rechercher: un pitre souvent grimaçant.

Jim Carrey essaie donc de rétablir sa vérité, sa complexité à travers ce site et son compte Twitter qui est mis en avant de manière amusante sur quasiment toutes les pages (un petit oiseau à tête de JC).

Un site qui nous permet de rappeler une évidence, quelque soit votre visibilité sur le Net, il convient d’avoir un point d’ancrage bien à vous dans lequel vous diffuserez le message précis que vous souhaitez voir se répandre.

En pleine affaire Clearstream, Dominique de Villepin et son entourage ont décidé de réagir sur le Web avec le lancement de plusieurs outils dont un réseau social comme le détaille cet article du Figaro.

Cette démarche intéressante permet à Dominique De Villepin d’agir sur son e-réputation en maillant un réseau de fidèles prêts à relayer son discours. A côté de ce « Facebook » villepiniste, l’on retrouve un relais plus traditionnel, plus grand public avec www.clubvillepin.fr , site destiné de manière plus classique à diffuser essentiellement des vidéos.

Une démarche intéressante qui vient confirmer la prise en compte de plus en plus pointue de leur e-réputation par les politiques.

Encore une fois une célébrité se fait piéger par un proche et voit son intimité révélée aux yeux de tous sur Internet.

Après Laure Manaudou il s’agit cette fois de Rihanna la chanteuse US. Les photos se sont rapidement retrouvées sur les sites du monde entier et ont créé un scandale de plus pour la jeune star.

Il faut cependant bien garder à l’esprit que de tels événements ne sont pas réservés à des vedettes médiatiques comme Rihanna ou Laure Manaudou. Tout un chacun peut subir les effets de la trahison ou de la vengeance d’un plus ou moins proche. En ces temps de tout numérique, il s’agit donc de mesurer l’impact possible de toutes nos attitudes et paroles en privé comme en public car l’on ne possède plus la maîtrise de leur parution au grand jour.

Il convient donc de ne jamais oublier qu’un moment de folie passagère pourrait se révéler d’une pénible longueur une fois diffusé sur Internet.